Inglés Profesional para Actividades Comerciales
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MF1002_2 - Inglés profesional para actividades comerciales - a distancia

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151,00 €
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cuantía

Horas:
90
Modalidad:
A distancia

INTRODUCCIÓN

Curso a distancia ajustado a certificado de profesionalidad, con el que adquirirás los conocimientos necesarios para realizar actividades de venta en inglés, como atención al cliente, técnicas de venta y comunicación comercial escrita. 

PROGRAMA FORMATIVO

MÓDULO 1.  ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS

Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes

Exposiciones

Reuniones

Habilidades sociales

Usos y estructuras habituales en la atención al cliente / consumidor

Saludos

Presentaciones

Fórmulas de cortesía habituales

Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita

Comunicación oral

Comunicación escrita

Barreras de la comunicación

Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes / consumidores

Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de los clientes

Orientaciones y actitudes

Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

Simulación vía e-mail de una queja o reclamación

Simulación vía teléfono de una queja o reclamación

Simulación vía presencial de una queja o reclamación

MÓDULO 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉSPresentación de productos/servicios

Características de productos/servicios

Condiciones de pago

Servicio postventa

Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes / consumidores

Variedades o tipos de necesidades

Fuentes y técnicas para el estudio del cliente y detección de necesidades

Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta

Instrucciones de uso

Precio

Descuentos

Recargos

Fórmulas de expresión y comparación

Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente / consumidor

Qué hacer cuando un cliente plantea una objeción

Tipos de objeciones

Cómo superar las objeciones

Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica

Conocer al cliente y el producto/servicio

Fórmulas habituales en el argumentario

Objeciones más comunes

Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes

Presentación de productos/servicios

Campaña de marketing

Relación proveedor/cliente

Negociación y acuerdo

MÓDULO 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉSEstructura y terminología habitual en la documentación comercial básica

Pedidos

Facturas

Recibos

Hoja de reclamación

Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés

Hojas de pedido

Facturas

Ofertas

Reclamaciones

Redacción de correspondencia comercial

Ofertas y presentación de productos por correspondencia

Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones

Respuesta a lasreclamaciones

Solicitud de prórroga y sus respuestas

Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga

Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés

Acta

Circular

Memorando

Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés

Informes

Presentaciones comerciales 

Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta

Estructuras sintácticas en la comunicación comercial en Internet

Tipos de comercio electrónico

Ventajas y desventajas del comercio electrónico

Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes

Internet

Fax

Correo electrónico

Carta

DESCRIPCIÓN Y METODOLOGÍA

Objetivos

Adquirir los conocimientos necesarios para la ejecución de actividades de venta, tales como la atención al cliente, las técnicas de venta y la comunicación comercial escrita, todo ello expresado en inglés. 

Conocer el vocabulario y las reglas básicas de léxico, sintácticas y de ortografía necesarias para redactar y cumplimentar documentos y formularios relacionados con actividades comerciales en inglés. 

COMPETENCIAS QUE ADQUIRIRÁS

Dirigido a:

Cualquier persona interesada en adquirir un nivel de inglés que permita desarrollar actividades de venta en todas sus vertientes.  

Cajero/a de comercio

Dependiente de comercio

Vendedor/a

Promotor/a comercial. 

Operador de "contac-center"

Teleoperadoras, personal de "call-center"

Televendedor/a

Operador/a de venta en comercio electrónico

Técnico de información y atención al cliente

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