Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente
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MF0977_2 - Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente – a distancia

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161,00 €
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cuantía

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Horas:
90
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Modalidad:
A distancia
Icono apartado introducción

INTRODUCCIÓN

Curso a distancia ajustado a certificado de profesionalidad, para desarrollar actividades administrativas habituales con un cliente en inglés. Este programa formativo es más que un curso de inglés, ya que aprenderás a realizar las tareas de gestión administrativas necesarias para desenvolverte en un entorno profesional y relacionarte en inglés con el cliente.

Icono apartado programa formativo

PROGRAMA FORMATIVO

BLOQUE I: UTILIZACIÓN BÁSICA DE UNA LENGUA EXTRANJERA EN LA RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE - BASIC USE OF A FOREIGN LANGUAGE INCLIENT RECEPTION AND RELATIONSHIPS 

Unidad didáctica 1: Conocimientos básicos /Basic knowledge

Conceptos básicos / Basic concepts

Saludos / Greetings

Presentaciones / Introducing people

Despedidas / Saying goodbye

Tratamientos de cortesía habituales / Common expressions of courtesy

Comunicación telefónica / On the phone

Descripción y aspectos fonológicos de la recepción y relación con el cliente / Description of phonetical aspects in the Reception of and Relationshipwith clients

Unidad didáctica 2: Normas y hábitos básicos en las relaciones humanas y socioprofesionales /Basic rules and habits in human and professional relationships

Normas y hábitos básicos / Basic rules and habits

Unidad didáctica 3: Convenciones y pautas de cortesía / Conventions and courtesy guidelines

Relaciones y pautas profesionales / Professional relationshipsand guidelines

Horarios / Timetables

Fiestas locales y profesionales / Local and professional holidays

Adecuación al lenguaje no verbal / Non-verbal language

Unidad didáctica 4: Presentación de personas / Introducing people

Saludos e identificación de los interlocutores / Greetings and Identificationof speakers

Unidad didáctica 5: Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes /Different ways to receive and transmit messages

Comunicación presencial / Communication in person

Comunicación telefónica / Communication on the phone 

Comunicación telemática / Telematic communication

Unidad didáctica 6: Peticiones sencillas de información / Simple information requests

Pautas para la petición de información / Some guidelines onsimple requests

Estructura de las cartas comerciales / Structure of Business letters

Respuesta a peticiones de información / Answers to inquiries

Presente continuo / Present continuous tense 

Unidad didáctica 7: La comunicación formal e informal en la recepción y relación con el cliente / Formal and informal communication when receiving and dealing with a client

Estilos comunicativos formales / Formal Communication Styles

Estilos comunicativos informales / Informal Communication Styles

Unidad didáctica 8: Elaboración de dosieres y material promocional /Preparing Company Information and Promotional Material

Pautas en la elaboración de dosieres y material promocional /Guidelines for Preparing Company

Information and Promotional Material

Consejos básicos en la elaboración de material promocional /Basic Advice for Preparing Promotional Material

Elaboración de trípticos y dípticos / Making triptychs and diptychs

BLOQUE II: COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES - CUSTOMER SERVICE COMMUNICATION AND HANDLING COMPLAINTS AND CLAIMS 

Unidad didáctica 9: Comunicación básica en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones / Basic Customer Service Communication and Handling Complaints and Claims

Vocabulario y léxico básico / Vocabulary and basic lexicon

Recursos y estructuras lingüísticas / Resources and linguistic structures

Aspectos fonológicos / Phonological aspects 

Tratamiento de quejas y reclamaciones en la atención al cliente telefónica, presencial y telemática /

Handling client complaints and claims by phone,in person and online

Acciones en pasado en afirmativa / Past actions in the affirmative

Unidad didáctica 10: Técnicas en la atención al cliente, quejas y reclamaciones / Customer Service Techniques, Complaints and Claims

Frases hechas y giros / Set phrases and linguistic turns

Convenciones / Conventions

Pautas de cortesía / Courtesy guidelines

Unidad didáctica 11: Intercambio de información oral o telefónica en la organización /Exchange of information orally or on the phone

Estructuración del discurso / Speech Structure

Formulación de preguntas y respuestas / Forming questions and answers

Actitudes básicas / Basic attitudes

Unidad didáctica 12: Presentación de productos y servicios / Product and Service Characteristics

Características de productos y servicios /Product and service characteristics

Unidad didáctica 13: Argumentación de condiciones de venta o compra y logros de objetivos/Sales and Purchasing Arguments and Achieving Business Objects

¿Qué es un buen argumento? / What is a good sales argument?

Unidad didáctica 14: Estrategias de verificación en la atención de quejas y reclamaciones / Checking Strategies when dealing with Complaints and Claims

Solicitud de aclaraciones o repeticiones /Requesting clarification or repetition 

Confirmación de significados o reformulación de una comunicación /Confirmation of Meaning or

Recapitulation

Unidad didáctica 15: Planificación de agendas / Diary Planning

Diferentes tipos de agendas / Different Types of Diary

Concierto, aplazamiento y anulación de citas / Arranging Rescheduling,and Cancelling of

Appointments

Recopilación de información socioprofesional para la gestión de la agenda / Information Compilation for Diary Planning

Unidad didáctica 16: Documentación en la atención al cliente / Customer Service Documentation

Cumplimentación de documentos en la atención al cliente ytratamiento de quejas y reclamaciones /

Completion of Customer Service Documentation and Handling of Complaints and Claims

BLOQUE III: COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS O RECLAMACIONES - CUSTOMER SERVICE COMMUNICATION AND HANDLING OF COMPLAINTS AND CLAIMS

Unidad didáctica 17: Documentación administrativa y comercial /Commercial and Administrative Documentation

Recursos / Resources

Vocabulario y léxico básico / Basic lexicon

Estructuras lingüísticas / Linguistic structures

Soportes utilizados: fax, correo electrónico, carta u otros análogos /Media used: Fax, Mail, Letter and other similar

Unidad didáctica 18: Convencionalismos en la documentación administrativa y comercial /Administrative and Commercial Documentation Practice

Convenciones y pautas de cortesía / Conventions and courtesy guidelines

Relaciones y pautas profesionales / Professional relationships

Unidad didáctica 19: La comunicación formal e informal en la elaboración de documentos /Formal and informal communication when preparing documents

Estructura y fórmulas habituales formales e informales en la elaboración de documentos administrativos y comerciales / Structure and CommonFormal and Informal methods in the preparation of Administrativeand Commercial Documents

Unidad didáctica 20: Interpretación y traducción de documentación e información / Interpretation and translation of documents and information

Traducción de textos sencillos / Translation of simple texts

Unidad didáctica 21: Cumplimentación de documentos administrativos y comerciales /Completion of Administrative and Commercial Documentation

Correspondencia comercial / Commercial Correspondence 

Cartas de solicitud de información / Letters Requesting Information

Unidad didáctica 22: Documentación comercial / Business documents

Documentación de compraventa, presupuestos y pedidos /Sales and Purchase Documents, Quotations and Orders

Unidad didáctica 23: Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial /Preparation of Commercial and Administrative Presentations

Elaboración de presentaciones en distintos soportes /Preparation of Presentations using Different Media

Icono apartado descripcion y metodología

DESCRIPCIÓN Y METODOLOGÍA

Objetivos

Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones tipo habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en lengua extranjera estándar, transmitidas en conversaciones, grabaciones, instrucciones, u otros, claros y sin distorsiones o ruidos.

Interpretar documentación rutinaria profesional de carácter sencillo, en lengua extranjera estándar, propia de las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente, obteniendo informaciones relevantes, utilizando cuando sea necesario material de consulta y diccionarios.

Producir mensajes orales sencillos, enlazados y estructurados en lengua extranjera con razonable fluidez, en situaciones habituales y no complejas del ámbito social y profesional del área de administración y recepción, realizando un uso adecuado de las normas de cortesía habituales.

Redactar y cumplimentar textos habituales, rutinarios y sencillos en las actividades administrativas en relación con el cliente, en lengua extranjera estándar, de manera precisa y en todo tipo de soporte, utilizando el lenguaje técnico básico apropiado y, aplicando criterios de corrección, ortográfica y gramatical.

Mantener conversaciones de forma clara, en lengua extranjera estándar, en las actividades administrativas de relación con el cliente, con cierta naturalidad y confianza, comprendiendo y proporcionando explicaciones en situaciones habituales tipo, rutinarias del ámbito profesional.

COMPETENCIAS QUE ADQUIRIRÁS

¿Para qué capacita este curso ajustado a certificado de profesionalidad?

Para saber interpretar y expresarse correctamente en inglés en la relación administrativa con el cliente. 

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