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Módulo 1. Aprovisionamiento y organización del office en alojamientos
Unidad 1. La camarera de pisos en alojamientos y su departamento
Introducción
Los alojamientos turísticos y no turísticos
El departamento de pisos
Habitación de hotel: tipos
Peculiaridades de la regiduría de pisos en entidades no hoteleras
La camarera de pisos
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Unidad 2. Realización de las operaciones de aprovisionamiento, control e inventario de existencias en el área de pisos
Introducción
Procedimientos administrativos relativos a la recepción, almacenamiento, distribución interna y expedición de existencias
Clasificación y ubicación de existencias
Tipos de inventarios
Aplicación de procedimientos de gestión
Mantenimiento y reposición de existencias en el almacén
Montaje del carro de limpieza y carro de camarera
Organización del almacén y del office
Unidad 3. Participación en la mejora de la calidad
Introducción
Aseguramiento de la calidad
Actividades de prevención y control de los insumos y procesos para tratar de evitar resultados defectuosos
Módulo 2. Limpieza y puesta a punto de pisos y zonas comunes en alojamientos
Unidad 1. Mobiliario y decoración en empresas de actividades de alojamiento
Introducción
Mobiliario
Revestimiento: alfombras y cortinas
Otros elementos de decoración
Limpieza y mantenimiento de mobiliario y elementos decorativos
Iluminación y temperatura en las habitaciones
Decoración floral
Unidad 2. Limpieza y puesta a punto de habitaciones, zonas nobles y áreas comunes en alojamientos
Introducción
Equipos, maquinaria, útiles y herramientas
Productos utilizados en la limpieza
Técnicas de limpieza
Otras operaciones de puesta a punto
Unidad 3. Aplicación de la normativa de seguridad, higiene y salud
Introducción
Normativa de seguridad, higiene y salud en los procesos de preparación y puesta a punto de habitaciones, zonas nobles y áreas comunes
Requisitos higiénicos generales de instalaciones y equipos para la preparación y puesta a punto de habitaciones, zonas nobles y áreas comunes
Salud e higiene personal
Medidas de prevención y protección
Equipamiento personal de seguridad
Módulo 3. Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos
Unidad 1. Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos
Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general
Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario
Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario
Técnicas elementales de comunicación
Unidad 2. Montaje de salones para eventos en alojamientos
Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento
Preparación de actos
Unidad 3. Aplicación de normas de protocolo básico
Técnicas de protocolo y presentación personal
Conceptos básicos
Diferentes tratamientos protocolarios
+ Complemento formativo: Gestión eficaz del tiempo