UF0031 – Técnicas de venta – online

Técnicas de Venta
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Detalles de la formación
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Horas: 70
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Modalidad: Online
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Introducción

Curso online sobre Técnicas de venta ajustado a certificado de profesionalidad englobado en la categoría de Comercio y Marketing.

Icono apartado contenido visual

Vídeo técnicas de venta

Icono apartado programa formativo

Programa formativo

Procesos de venta

Tipos de venta

Fases del proceso de venta

Preparación a la venta

Aproximación al cliente

Análisis del producto/servicio

El argumentario de ventas

Aplicación de técnicas de venta

Presentación y demostración del producto/servicio

Demostraciones ante un gran número de clientes

Argumentación comercial

Técnicas para la refutación de objeciones

Técnicas de persuasión a la compra

Ventas cruzadas

Técnicas de comunicación aplicadas a la venta

Técnicas de comunicación no presenciales

Seguimiento y fidelización de clientes

La confianza y las relaciones comerciales

Estrategias de fidelización

Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing

Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

Conflictos y reclamaciones en la venta

Gestión de quejas y reclamaciones

Resolución de reclamaciones

Icono apartado descripcion y metodología

Metodología y salidas profesionales

Dirigido a:

Cualquier persona interesada en conocer y aprender a manejar las mejores técnicas de venta.

Y especialmente dirigido a:

Cajero/a de comercio

Dependiente de comercio

vendedor/a

Promotor/a comercial

Operador de contac-center

Teleoperadoras (call-center)

Televendedor/a

Operador/a de venta en comercio electrónico

Técnico de información

Atención al cliente

Objetivos:

El objetivo de este curso online ajustado a certificado de profesionalidad es la adquisición y/o actualización de conocimientos en las técnicas de venta aplicándolas al comercio.

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