Comunicación en la Relaciones Profesionales
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UF520 - Comunicación en la relaciones profesionales - a distancia

76,00 €
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cuantía

Horas:
50
Modalidad:
A distancia

INTRODUCCIÓN

Curso a distancia con el que aprenderás a aplicar técnicas de comunicación efectiva en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o exteras de la organización

Duración: 50 horas.

Modalidad: A distancia

  Curso ajustado al certificado de profesionalidad ADGG0408 Operaciones Auxiliares de servicios administrativos y generales.

PROGRAMA FORMATIVO

Unidad Didáctica 1: Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información

Introducción

La comunicación como proceso

Técnicas de comunicación efectiva

La comunicación y la empresa

Los flujos de comunicación: diagramas de flujo e información gráfica

Pautas de comunicación e imagen corporativa

Unidad Didáctica 2: Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo

Introducción

Habilidades sociales

Estilos de respuesta en la interacción verbal

Unidad Didáctica 3: La motivación laboral

Introducción

Motivación. Definición

Teorías sobre la motivación

La asertividad como elemento motivador

Importancia de la motivación en las empresas

Unidad Didáctica 4: Estrategias de motivación

Introducción

La motivación como mecanismo

Factores motivacionales en el contexto laboral

Técnicas de motivación 

Unidad Didáctica 5: Satisfacción laboral y motivación

Introducción

Satisfacción laboral

Rotación laboral

Absentismo laboral

Unidad Didáctica 6: El clima laboral

Introducción

La frustración en el trabajo

El clima laboral

Unidad Didáctica 7: El líder como agente motivador

Introducción

El líder como agente importante. Concepto de liderazgo

El líder motivador

Unidad Didáctica 8: Conciliación vida laboral-personal

Introducción

En busca de la conciliación

La transformación del mercado laboral

Conciliación vida laboral-personal. Definición de conciliación

El salario y los beneficios sociales

Unidad Didáctica 9: Los conflictos con personas internas o externas de la empresa

Introducción

El conflicto en las relaciones de trabajo

Tratamiento de los conflictos

DESCRIPCIÓN Y METODOLOGÍA

Objetivos

Aplicar técnicas de comunicación efectiva en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas de la organización, seleccionando las pautas de actuación apropiadas en función de los distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.

Aplicar pautas de comportamiento asertivo en procesos de comunicación en grupos de trabajo, utilizándolas en función de diferentes situaciones profesionales relacionadas con las actividades de apoyo administrativo.

Aplicar pautas básicas de actuación para el tratamiento de situaciones de conflicto en la actuación profesional, teniendo en cuenta diferentes comportamientos y sus posibles consecuencias.

A quién va dirigido

Operadores/as de central telefónica.

Teleoperadores/as.

Recepcionistas-telefonistas en oficinas, en general.

Empleados/as de ventanilla de correos.

Clasificadores/as-repartidores/as de correspondencia.

Ordenanzas.

Taquilleros/as.

Auxiliar de servicios generales.

Auxiliar de oficina.

Auxiliar de archivo.

Auxiliar de información.

COMPETENCIAS QUE ADQUIRIRÁS

Para qué capacita este curso a distancia

Para transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización.

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