Comunicación Oral y Escrita en la Empresa
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UF0521 - Comunicación oral y escrita en la empresa - a distancia

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92,00 €
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cuantía

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Horas:
70
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Modalidad:
A distancia
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INTRODUCCIÓN

Curso online ajustado a certificado de profesionalidad el cual te permitirá transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos de una empresa u organización.

Icono apartado programa formativo

PROGRAMA FORMATIVO

Unidad didáctica 1: La comunicación oral

El lenguaje oral: concepto y características. Características de los mensajes orales La comunicación no verbal La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial La comunicación telefónica Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica 

Unidad didáctica 2: La comunicación escrita

La escritura como medio de comunicaciónComunicaciones escritas internas de carácter breve. ConceptoEquipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto

Unidad didáctica 3: Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial

El correo electrónico. Elementos que lo componenFuncionamientoGestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correosLa agenda electrónicaEl procesador de textos

Icono apartado descripcion y metodología

DESCRIPCIÓN Y METODOLOGÍA

Objetivos

Aplicar técnicas de comunicación escrita en la convección, cumplimentado de avisos, rótulos u otros documentos de información análogos, mediante la utilización de instrumentos de escritura manuales o electrónicos.

Utilizar técnicas básicas de comunicación presencial, transmitiendo información operativa y de imagen corporativa de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales rutinarios, de organizaciones e interlocutores tipo.

Utilizar técnicas básicas de comunicación telefónica y telemática para proporcionar información operativa, aplicando los protocolos y pautas de imagen corporativa tipo en la actuación empresarial.

¿A quién va dirigido?

A profesionales y estudiantes de las áreas de administración y gestión que estén interesados en conocer las formas más habituales de comunicación escrita y oral en las organizaciones y en su mejora para que el proceso comunicativo sea eficiente. Ocupaciones:

Operadores/as de central telefónica

Teleoperadores/as

Recepcionistas-telefonistas en oficinas, en general

Empleados/as de ventanilla de correos

Clasificadores/as-repartidores/as de correspondencia

Ordenanzas

Taquilleros/as

Auxiliares de servicios generales

Auxiliares de oficina

Auxiliares de archivo

Auxiliares de información

COMPETENCIAS QUE ADQUIRIRÁS

¿Para qué capacita este certificado de profesionalidad?

Para tener un conocimiento ampliado sobre la comunicación escrita y oral en la empresa, sus características, sus elementos, sus funciones y sus medios.

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