Curso de limpieza de alojamientos turísticos y atención al cliente
  • Curso de limpieza de alojamientos turísticos y atención al cliente

Atención al cliente y limpieza de alojamientos turísticos o vacacionales

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160,00 €
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Horas:
120
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Online
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INTRODUCCIÓN

¿Quieres conocer las competencias básicas que necesitas para gestionar correctamente la limpieza y organización del office en alojamientos turísticos? ¿Necesitas mejorar tu CV o la calidad del servicio de tu vivienda turística? Tenemos lo que necesitas, con este completo Curso de limpieza de alojamientos turísticos y atención al cliente conseguirás la cualificación y los conocimientos que mejor te ayudarán. También es un curso para camareras y camareros de piso, para mejorar el servicio que se da en alojamientos turísticos y certificar los conocimientos necesarios. Este curso está pensado para aquellas personas especializadas en el sector de la limpieza de hoteles y/o alojamientos, amplíen sus conocimientos para permitirles acceder a nuevos nichos de mercado

Horas: 120 horas

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PROGRAMA FORMATIVO

  • Bloque 1. Aprovisionamiento y organización del office en alojamientos 

    La camarera de pisos en alojamientos y su departamento 

    Introducción  

    Los alojamientos turísticos y no turísticos  

    El departamento de pisos  

    Habitación de hotel: tipos  

  • Peculiaridades de la regiduría de pisos en entidades no hoteleras  

    La camarera de pisos  

    Resumen 

    Realización de las operaciones de aprovisionamiento, control e inventario de existencias en el área de pisos 

    Introducción  

    Procedimientos administrativos relativos a la recepción, almacenamiento, distribución interna y expedición de existencias  

    Clasificación y ubicación de existencias  

    Tipos de inventarios 

    Aplicación de procedimientos de gestión  

    Mantenimiento y reposición de existencias en el almacén  

    Montaje del carro de limpieza y carro de camarera  

    Organización del almacén y del office  

    Resumen 

    Participación en la mejora de la calidad 

    Introducción  

    Aseguramiento de la calidad  

    Actividades de prevención y control de los insumos y procesos para tratar de evitar resultados defectuosos  

    Resumen 

     

    Bloque 2. Limpieza y puesta a punto de pisos y zonas comunes en alojamientos 

    Mobiliario y decoración en empresas de actividades de alojamiento 

    Introducción  

    Mobiliario  

    Revestimiento: alfombras y cortinas  

    Otros elementos de decoración  

    Limpieza y mantenimiento de mobiliario y elementos decorativos  

    Iluminación y temperatura en las habitaciones  

    Decoración floral  

    Resumen 

    Limpieza y puesta a punto de habitaciones, zonas nobles y áreas comunes en alojamientos 

    Introducción  

    Equipos, maquinaria, útiles y herramientas  

    Productos utilizados en la limpieza  

    Técnicas de limpieza  

    Otras operaciones de puesta a punto  

    Resumen 

    Aplicación de la normativa de seguridad, higiene y salud 

    Introducción  

    Normativa de seguridad, higiene y salud en los procesos de preparación y puesta a punto de habitaciones, zonas nobles y áreas comunes  

    Requisitos higiénicos generales de instalaciones y equipos para la preparación y puesta a punto de habitaciones, zonas nobles y áreas comunes  

    Salud e higiene personal  

    Medidas de prevención y protección  

    Equipamiento personal de seguridad  

    Resumen 

     

    Bloque 3. Atención al cliente 

    Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos 

    Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general 

    Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario 

    Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario 

    Técnicas elementales de comunicación 

    Montaje de salones para eventos en alojamientos 

    Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento 

    Preparación de actos 

    Aplicación de normas de protocolo básico 

    Técnicas de protocolo y presentación personal 

    Conceptos básicos 

    Diferentes tratamientos protocolarios 

Icono apartado descripcion y metodología

DESCRIPCIÓN Y METODOLOGÍA

Qué competencias profesionales tendrás tras la realización del CP 

Conocimiento profundo de las labores de preparación y puesta a punto de habitaciones y espacios de alojamiento turístico, zonas nobles y espacios comunes atendiendo a las normas de seguridad e higiene establecidas en el sector. 

Capacidad de organización, previsión y aprovisionamiento del office y almacén.  

Técnicas de atención al cliente, comunicación y gestión de quejas. 

Protocolo básico para eventos.  

 

Objetivos de la formación 

Describir las fórmulas más habituales de establecimientos de alojamiento, identificando la estructura, funciones y documentación utilizada del departamento de pisos. 

Aplicar las técnicas de aprovisionamiento, control e inventario de existencias aplicadas al área de pisos. 

Utilizar los equipos, máquinas y útiles que conforman la dotación básica del área de pisos, de acuerdo con sus aplicaciones y en función de su rendimiento óptimo. 

Aplicar técnicas de limpieza y puesta a punto de habitaciones, zonas nobles y áreas comunes, utilizando la maquinaria y útiles adecuados. 

Aplicar técnicas de limpieza y mantenimiento del mobiliario y elementos decorativos, utilizando los productos y útiles adecuados. 

Reconocer y aplicar las normas y medidas internas de seguridad, higiene y salud en los procesos de preparación y puesta a punto habitaciones, zonas nobles y áreas comunes. 

Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento. 

Clasificar las ropas para su planchado. 

Describir y ejecutar las técnicas de planchado, doblado y presentación de ropa, aplicando el procedimiento adecuado y utilizando la maquinaria establecida. 

Describir y aplicar técnicas de cosido a mano y a máquina, empleando los medios y materiales adecuados. 

Aplicar las técnicas para el almacenaje, control y mantenimiento de los productos, utensilios y lencería propios del área de alojamiento. 

Reconocer y aplicar las normas y medidas internas de seguridad, higiene y salud en los procesos de planchado, arreglo y confección de ropa propios de establecimientos de alojamiento. 

COMPETENCIAS QUE ADQUIRIRÁS

Salidas profesionales

Auxiliar de lavandería. 

Auxiliar de pisos

Auxiliar de limpieza de establecimientos turísticos. 

Camarero/a pisos

Mozo/a de habitación o valet. 

Icono apartado preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

  • ¿Qué son los Cursos Online?
  • La formación online son cursos que se realizan de manera no presencial a través de dispositivos que tengan conexión a internet, como por ejemplo teléfonos smartphones, tablets, ordenador de sobremesa, portátiles, etc. Los estudiantes que cursan formación online pueden estudiar desde su casa o desde cualquier sitio con conexión a internet.
  • ¿Para qué me sirve el curso online?
  • Con los cursos online podrás formarte en la especialidad que desees y adquirir los conocimientos en los que estabas interesado. Además, disfrutarás de todas las ventajas de realizar un Curso Online: Flexibilidad horaria. En cualquier lugar: podrás hacerlo sin salir de casa. Podrás acceder a una oferta de estudios muy amplia, con cursos específicos que no encontrarías en tu provincia. Contenidos actualizados y variedad de formatos gracias a las nuevas tecnologías Podrás ahorrar tiempo y también dinero Formación continua: podrás estar siempre formándote.  
  • ¿Qué título obtengo con el curso online?
  • Al finalizar su curso online y superar todas las pruebas con éxito, recibirás un diploma acreditativo de Audiolís, que certifica que has adquirido correctamente los conocimientos que se han impartido en el curso.
  • ¿Cuándo podría empezarlo? 
  • En Audiolís contamos con cursos que tienen convocatoria y cursos de libre acceso. Los cursos con convocatoria tienen fecha de inicio y fin. Se realizan con grupos de alumnos/as que comienzan la formación simultáneamente con el fin de poder realizar actividades colaborativas que mejoren el aprendizaje (webinars, debates, tareas conjuntas...). Los cursos de libre acceso están abiertos durante todo el año y se pueden comenzar en un plazo de 24 horas aproximadamente desde que se realiza el pago.  
  • ¿Cuánto tiempo tengo para realizarlo?
  • Tendrás un año de acceso a tu curso, para que puedas finalizarlo a tu ritmo. Sin embargo, si has comprado un curso tutorizado, el tiempo de tutorización es limitado y se te indicará antes de la compra del producto. Una vez finalice este plazo, tu formación deberá ser autodidacta.
  • ¿Cómo accedo al campus?
  • Cuando realices el pedido, procederemos a matricularte en tu curso. Cuando todo esté listo, recibirás un email con tus claves de acceso y unas sencillas instrucciones que te ayudarán en tu primer acceso a la plataforma. Para entrar en el campus solo tienes que acceder a esta web: https://aula.audiolis.com/ o pinchar en la parte superior de nuestra página en el botón que dice “Campus Virtual”.
  • ¿Cómo sé si mi curso tiene tutorización?
  • Audiolís cuenta con dos formatos de cursos: Tutorizados y Autodidactas Los cursos tutorizados son aquellos en los que un/a docente realizará un exhaustivo seguimiento de tu avance formativo y estará a tu disposición para la resolución de dudas y consultas. Esta tutorización tiene unas horas estipuladas que varían en función de la carga lectiva del mismo. En la ficha del curso podrás comprobar cuanto tiempo dispones de tutorización. En los cursos Autodidactas tú serás el que gestione su propio avance, teniendo a tu disposición todos los recursos necesarios. Además, tendrás a tu disposición a nuestro equipo de orientadores de formación, que te darán consejos y apoyos para ayudarte a superar la formación. En cada producto se indicará en qué formato se imparte el curso, antes de su compra y matriculación. Si tienes alguna duda sobre estos aspectos, recuerda que puedes escribirnos por chat o llamarnos por teléfono.
  • ¿En qué consiste la tutorización?
  • El tutor/a será un/a docente especializado/a en el área de formación de tu curso. El primer día del curso te dará la bienvenida al mismo y a lo largo del tiempo que dura la tutorización realizará un exhaustivo seguimiento: corregirá tus actividades, resolverá las dudas que le plantees y estará a tu disposición para cualquier duda o consulta que quieras realizar.
  • ¿Cómo hablo con mi tutor?
  • Tienes varias formas de ponerte en contacto con tu tutor: email, chat, foros, webinars... y podrás encontrarlos todos ellos en tu plataforma virtual. Al iniciar el curso recibirás un correo elecrónico en el que te explicaremos las distintas formas de comunicación y los teléfonos disponibles para hablar con tu tutor/a. También tienes un teléfono gratuito a través del cual contactar con tu tutor/a en el horario estipulado para ello (900 10 14 94).
  • ¿Cómo puedo pagar el curso online?
  • A través de nuestra web www.cursosaudiolis.com puedes gestionar la compra del curso online que quieras. Para ello, solo tienes que agregar el producto al carrito y registrarse con tus datos, para luego escoger el método de pago que prefieras. Puedes consultar los métodos de pago disponibles en este enlace: https://www.audiolis.com/cursos-de-formacion/pago-seguro En Audiolís queremos ofrecerte el mayor número de posibilidades de pago o financiación. Por ello ponemos a tu disposición nuestra web en la que encontrarás todos los certificados y en la que podrás gestionar el pago y la matrícula del mismo escogiendo entre estas opciones: Pago seguro con tarjeta (TPV Sabadell) Pago con Paypal Pago a plazos o financiación con Sequra (sujeto a aprobación) Pago por transferencia bancaria directa con Sofort.
  • ¿Se puede financiar?  
  • Audiolís ofrece estupendas condiciones de financiación a través de Sequra, empresa especializada en financiación de formación. Consulta en cada producto las condiciones de pago y financiación con Sequra.  
  • ¿Cómo son las pruebas de evaluación?
  • Existen dos tipos de pruebas de evaluación: las tareas y los cuestionarios. Las tareas son ejercicios prácticos, en los cuales encontrarás un enunciado en el cual se te detallará de forma clara que tienes que hacer. Normalmente desarrollarás la tarea en el apartado destinado para ello en plataforma, pero también puedes subir un documento. Una vez entregado el ejercicio, tu tutor/a corregirá la tarea y asignará una calificación que podrás consultar en la pestaña correspondiente junto con la respuesta de corrección. Los cuestionarios son ejercicios tipo test, en los que se realizarán varias preguntas con tres respuestas posibles, siendo sólo una correcta. Estos cuestionarios son autoevaluables, esto quiere decir que se corrigen solos y una vez finalizados, tu nota aparecerá automáticamente. Siempre que quieras podrás revisar tus notas en el apartado “Calificaciones” que se encuentra en la zona de la izquierda del curso, en el bloque “Navegación”.  
  • ¿Cuándo recibiré mi diploma?
  • Una vez que finalice la formación, superes con éxito las pruebas de evaluación y cumplimentes nuestro cuestionario de calidad, podrás descargarte automáticamente tu diploma en la misma plataforma. En caso de ser un título homologado, por ejemplo, por la Universidad de Nebrija, el plazo máximo es de 1 año. Si la formación que has realizado es homologada por alguna institución formativa diferente a Audiolís, al terminar el curso recibirás nuestro título de finalización del curso.  
  • ¿Hasta cuándo estará disponible este curso?
  • Los Cursos online con convocatorias estarán disponibles cuando se anuncien las mismas. En cuanto a los Cursos Online sin convocatorias estarán disponibles durante todo el año, aunque podrán ser eliminados del catálogo por estar desactualizados o por cualquier otro motivo. Para los Cursos online con convocatorias se te comunicarán las fechas de inicio y fin de los mismos antes de la compra. En cuanto a los Cursos Online sin convocatorias, tendrás todo un año para completar tu formación.
  • ¿Se puede devolver?
  • Audiolís permite anular la solicitud de matrícula en un plazo de 48 horas tras realizar la compra. Esta anulación de la matrícula se puede realizar siempre y cuando: No se haya accedido al Campus Virtual. No se haya usado el servicio de tutorías. No se haya desprecintado ni manipulado el material formativo, en el caso de curso a distancia. Para notificarnos el desistimiento el alumno deberá descargar y cumplimentar este formulario de desistimiento, que podrá enviar por correo electrónico a hola@audiolis.com. Para solicitar la anulación, debe contactar con nosotros: hola@audiolis.com o en los teléfonos 951 55 05 53 y 910 88 80 81. Para saber más puede consultar las Condiciones Generales de Compra. Audiolís también permite el desistimiento hasta 14 días después del momento de la compra del Curso Online.
  • ¿Qué garantías tengo?
  • El cliente tiene derecho a desistir de la matrícula o la compra del producto formativo si el curso no corresponde con el solicitado o no cumple con sus expectativas. En este caso, Audiolís procederá a la devolución del importe abonado.

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