Fundamentos de fidelización de clientes

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Modalidad: Online
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Introducción

Te convertirás en un imprescindible porque aprenderás a:

  • Entender las ventajas de establecer una estrategia de fidelización en su empresa para decidir si es interesante plantear una ante la dirección.
  • Conocer las bases psicológicas que facilitan o dificultan la fidelidad de los clientes para poder tomar decisiones que la mejoren.
  • Comprender los conceptos de Marketing Relacional y Ciclo de Vida del Cliente para ubicar a cada uno de sus clientes en este último y determinar las acciones correspondientes.
  • Calcular el Coste de Adquisición de un cliente para calcular su rentabilidad y tomar decisiones en relación con su impacto en el Valor del Cliente a lo largo de su Ciclo de Vida.
  • Calcular el valor de los clientes para gestionar el impacto de las decisiones de estrategia de clientes en la rentabilidad del negocio.
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Programa formativo

CONTENIDOS 

Unidad 1. Fundamentos de fidelización I. La fidelidad como comportamiento y la fidelización como estrategia. 

1.¿Es posible fidelizar a un cliente?

2.Diferencia entre satisfacción y fidelidad.

3.La fidelización como estrategia empresarial.

4.¿En qué mercados es más importante?

5.¿Qué ventajas nos proporciona la fidelidad?

6.Una medida de fidelidad objetiva e histórica. Tasa de retención.

7.Una medida de fidelidad emocional y prospectiva. Net Promoter Score.

Unidad 2. Fundamentos de fidelización II. Necesidades y mecanismos psicológicos que refuerzan la fidelidad. 

1. El negocio de satisfacer necesidades.

    1.1. Necesidades de Utilidad.

    1.2. Necesidades sociales y emocionales.

         1.2.1. Necesidades sociales. 

         1.2.2. Necesidades emocionales. 

2.La promesa de Marca.3.Motivadores de la Fidelidad.

Unidad 3. Fundamentos de Fidelización III. Marketing Relacional, Ciclo de vida y Coste de Adquisición del Cliente. 

1.El ciclo de vida del cliente. Una perspectiva de empresa.

      1.1 Fases del ciclo de vida.

2.El Coste de Adquisición del Cliente (CAC).

Unidad 4. Valor del Ciclo de Vida del Cliente. Customer Lifetime Value (CLV). 

1.Customer Lifetime Value (CLV).

2.Relación entre el CLV y la fidelización.

3.CRV. Customer Referral Value.

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Objetivos

Objetivo del Curso

En un mercado tan competitivo como el actual, conocer las claves para fidelizar a un cliente es un valor añadido que sin duda todos sabrán valorar.

Con este curso aprenderás los fundamentos de la fidelización del cliente, abarcando aspectos como las ventajas de una estrategia de fidelización, las bases psicológicas que la facilitan o dificultan, el concepto de marketing relacional y ciclo de vida del cliente, así como la valoración del mismo.

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