Técnicas de venta en el comercio

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Horas: 50
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Modalidad: Online
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Introducción

Con este curso de Técnicas de venta en el comercio descubrirás cómo aplicar elementos de comunicación, habilidades comerciales y técnicas comerciales de venta en el comercio desde una perspectiva eminentemente práctica. Además, gracias a esta formación clave para los profesionales del comercio aprenderás a identificar las distintas etapas por las que pasa un proceso de venta, incluyendo el análisis de los retos que implica la venta en Internet.

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Programa formativo

Unidad 1. Comunicación, habilidades y técnicas de venta

1.1. El arte de vender en el comercio.

1.2. Elementos de la comunicación comercial aplicada.

1.3. Habilidades comerciales.

1.4. Técnicas de venta en el comercio.

Unidad 2. Etapas de la venta

2.1. Tipos de ventas en el comercio. Principales características.

2.2. Etapas del proceso de venta en el comercio.

2.3. Técnicas de fidelización de clientes en el comercio.

Unidad 3. Resolución de conflictos

3.1. Retos de la venta en internet.

3.2. Ventajas competitivas respecto de la competencia.

3.3. Factores relevantes de la venta online.

3.4. Factores relevantes de la venta online. Formas de pago.

3.5. Factores relevantes de la venta online. Precios.

3.6. Factores relevantes de la venta online. Logística.

3.7. Factores relevantes de la venta online. Confianza y reclamaciones.

3.8. Análisis de resultados.

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Objetivos

- Aplicar elementos de comunicación, habilidades y técnicas comerciales de venta desde una perspectiva eminentemente práctica.

- Identificar las capacidades, conocimientos y actitudes que constituyen el perfil de un buen vendedor.

- Conocer el proceso de comunicación que alimenta al proceso de venta.

- Identificar las barreras que pueden causar interferencias en el proceso de comunicación comercial y las formas de reducirlas.

- Profundizar en las habilidades necesarias en el vendedor profesional desde el punto de vista del proceso de comunicación verbal y no verbal.

- Conocer técnicas de venta de efectividad demostrada.

- Identificar las distintas etapas por las que pasa un proceso de venta aplicado al comercio de una forma práctica.

- Entender las particularidades de cada tipo de venta y cómo elegir la modalidad o la combinación de ellas que mejor se adapte a la actividad comercial.

- Identificar las funciones del vendedor en cada una de las etapas del proceso.

- Analizar la evolución de la satisfacción y la fidelización a lo largo del proceso.

- Mostrar medios alternativos aplicables para la fidelización del cliente.

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