1. Introducción
La sociedad de la información. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.
Nuevos medios: internet y el comercio. Internet y la empresa.
2. El comercio electrónico
Concepto.
Negocios en la red. Modelos de negocio.
Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional.
Tipos de comercio electrónico. Comercio electrónico
Relación cliente-proveedor.
El proceso de compra.
Comercio electrónico según el medio utilizado.
3. La tienda electrónica
Promoción sitios webs.
Tiendas virtuales o productos.
Servicios en internet y medios digitales.
4. Marketing en la red
Marketing "one to one". El cliente "on line".
Herramientas de gestión y administración de un sitio web.
Plan de marketing online.
Herramientas clave: comunicación y logística.
El proceso de venta por Internet.
Técnicas de captación y fidelización de clientes. Conceptos relacionados.
Soportes para el comercio electrónico. E-Recursos humanos.
Los infomediarios. Proveedores de soluciones.
5. CRM. Estrategias y técnicas para la confección de campañas de marketing y publicidad online.
6. Difusión
Plataformas tecnológicas.
Transmisión de información.
Ventajas e inconvenientes.
7. Entorno jurídico
Contratación electrónica e imposición fiscal.
Protección de datos, dominios y ética.
Seguridad en las compras.
Medios de pago disponibles.
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