Curso ERP y CRM
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ERP y CRM

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INTRODUCCIÓN

En el mundo empresarial, una adecuada gestión de los recursos se puede convertir en un factor clave para el éxito de la organización. Gracias a los sistemas ERP y CRM las empresas consiguen optimizar sus sistemas de información, de producción, de logística, de inventario, de distribución, de venta y de facturación, entre otras. Este curso de ERP y CRM recoge todo el proceso de configuración, instalación y administración de sistema operativo y datos ERP y CRM, proporcionando una visión global de estos sistemas. 

Si quieres destacar debes conocer las herramientas que utilizan todas las medianas y grandes empresas. La gran mayoría gestiona sus clientes y sus ventas a través de CRM y ERPs. Descubre todo lo que necesitas saber sobre estos sistemas de gestión para estar al día y dar un valor añadido a tu perfil profesional. 

Icono apartado programa formativo

PROGRAMA FORMATIVO

  • Módulo 1. Instalación de sistemas ERP-CRM

    Unidad 1. Arquitectura y características de un sistema ERP

    Organización de una empresa

    Definición de las necesidades de una empresa y adaptabilidad dentro del ERP

    El módulo básico, funcionalidades operacionales

    Arquitectura cliente/servidor

    Unidad 2. Módulos de un sistema ERP

    Características de los módulos funcionales de un sistema ERP

    Descripción, tipología e interconexión entre módulos

    Obtención de informes y estadísticas referentes a la información de cada módulo

  • Unidad 3. Procesos de instalación del sistema ERP

    Parámetros de configuración del sistema ERP

    Otros módulos, características e instalación

    Servicios de acceso al sistema ERP

    Actualización del sistema ERP y aplicación de actualizaciones. 

    Unidad 4. Entornos de desarrollo

    Entornos de desarrollo, pruebas y explotación

    Instalación y configuración del sistema de transportes. 

    Unidad 5. Arquitectura y características de un sistema CRM

    Organización de una empresa y de sus relaciones externas

    El módulo básico, funcionalidades operacionales. 

    Unidad 6. Módulos de un sistema CRM

    Características de los módulos funcionales de un sistema CRM

    Obtención de informes y estadísticas referentes a la información de cada módulo

    Unidad 7. Procesos de instalación de un sistema CRM

    Parámetros de configuración del sistema CRM

    Otros módulos, características e instalación

    Servicios de acceso al sistema CRM

    Actualización del sistema CRM y aplicación de actualizaciones

    Unidad 8. Entornos de desarrollo

    Entornos de desarrollo, pruebas y explotación sobre sistemas CRM

    Instalación y configuración del sistema de transportes

    Asistencia técnica remota.

    Módulo 2. Administración del sistema operativo en sistemas ERP-CRM

    Unidad 1. Administración del sistema operativo en sistemas ERP-CRM

    Parámetros de configuración del sistema operativo en sistemas ERP, CRM

    Herramientas software para monitorizar procesos, eventos y rendimiento del sistema 

    Unidad 2. Sucesos y alarmas del sistema operativo

    Envío de alarmas de aviso ante un problema en el sistema operativo

    Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados

    Características y tipos

    Unidad 3. Gestión de incidencias del Sistema operativo

    Trazas del sistema 

    Incidencias: identificación y resolución 

    Unidad 4. Administración del gestor de datos en sistemas ERP-CRM

    Parámetros de configuración del gestor de datos en sistemas ERP y CRM

    Herramientas software para la gestión, monitorización y rendimiento

    Unidad 5. Sucesos y alarmas del gestor de datos en sistemas ERP-CRM

    Envío de alarmas de aviso en el gestor de datos

    Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados

    Características y tipos

    Unidad 6. Gestión de mantenimiento en sistemas de ERP y CRM

    Procesos de los sistemas de ERP y CRM

    Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento

    Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento

    Unidad 7. Transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en sistemas de ERP-CRM

    Control de versiones y gestión de los distintos entornos

    Arquitecturas de los distintos entornos según el sistema operativo

    El sistema de intercambio de información entre distintos entornos

    Errores en la ejecución del transporte: tipos y solución. 

    Unidad 8. Procesos de extracción de datos en sistemas de ERP y CRM

    Características y funcionalidades

    Procedimientos de ejecución

    Resolución de incidencias

    Módulo 3. Administración del gestor de datos en sistemas ERP-CRM

    Unidad 1. Gestión de mantenimiento en almacén de datos

    Procesos de los sistemas de almacén de datos

    Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento

    Unidad 2. Evaluación del rendimiento

    Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento 

    Unidad 3. Resolución de problemas en el almacén de datos

    Trazas del sistema 

    Incidencias: identificación y resolución

    Unidad 4. Transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en almacén de datos

    El sistema de transmisión de información

    Entornos de desarrollo

    Unidad 5. Errores en la ejecución del transporte

    Tipos de errores

    Resolución de problemas

    Unidad 6. Procesos de extracción de datos en sistemas de almacén de datos

    Características y funcionalidades

    Procedimientos de ejecución

    Unidad 7. Incidencias en el proceso de extracción de datos

    Trazas de ejecución

    Resolución de incidencias

Icono apartado descripcion y metodología

DESCRIPCIÓN Y METODOLOGÍA

- Identificar las funcionalidades y parámetros de configuración e instalación de sistemas EROP y CRM para su posterior explotación.

- Conocer los modelos de implementación, manuales de instalación y configuración. 

- Aprender cómo se configura, mantiene y administra el sistema operativo y gestor de datos en sistemas ERP-CRM.

- Entender el funcionamiento y gestión del sistema de transporte de objetos y componentes previo al lanzamiento. 

- Ejecución de procedimientos de extracción y almacenamiento de datos, siguiendo las especificaciones técnicas. 

COMPETENCIAS QUE ADQUIRIRÁS

¿Qué es un ERP o CRM? Se trata de sistemas de gestión empresarial para planificar recursos, relaciones con los clientes, ventas, etc. Las empresas demandan cada vez más profesionales de ERP o CRM, por lo que con el curso de gestión de ERP y CRM estarás un paso por delante. 

Icono apartado preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

  • ¿Qué son los Cursos Online?
  • La formación online son cursos que se realizan de manera no presencial a través de dispositivos que tengan conexión a internet, como por ejemplo teléfonos smartphones, tablets, ordenador de sobremesa, portátiles, etc. Los estudiantes que cursan formación online pueden estudiar desde su casa o desde cualquier sitio con conexión a internet.
  • ¿Para qué me sirve el curso online?
  • Con los cursos online podrás formarte en la especialidad que desees y adquirir los conocimientos en los que estabas interesado. Además, disfrutarás de todas las ventajas de realizar un Curso Online: Flexibilidad horaria. En cualquier lugar: podrás hacerlo sin salir de casa. Podrás acceder a una oferta de estudios muy amplia, con cursos específicos que no encontrarías en tu provincia. Contenidos actualizados y variedad de formatos gracias a las nuevas tecnologías Podrás ahorrar tiempo y también dinero Formación continua: podrás estar siempre formándote.  
  • ¿Qué título obtengo con el curso online?
  • Al finalizar su curso online y superar todas las pruebas con éxito, recibirás un diploma acreditativo de Audiolís, que certifica que has adquirido correctamente los conocimientos que se han impartido en el curso.
  • ¿Cuándo podría empezarlo? 
  • En Audiolís contamos con cursos que tienen convocatoria y cursos de libre acceso. Los cursos con convocatoria tienen fecha de inicio y fin. Se realizan con grupos de alumnos/as que comienzan la formación simultáneamente con el fin de poder realizar actividades colaborativas que mejoren el aprendizaje (webinars, debates, tareas conjuntas...). Los cursos de libre acceso están abiertos durante todo el año y se pueden comenzar en un plazo de 24 horas aproximadamente desde que se realiza el pago.  
  • ¿Cuánto tiempo tengo para realizarlo?
  • Tendrás un año de acceso a tu curso, para que puedas finalizarlo a tu ritmo. Sin embargo, si has comprado un curso tutorizado, el tiempo de tutorización es limitado y se te indicará antes de la compra del producto. Una vez finalice este plazo, tu formación deberá ser autodidacta.
  • ¿Cómo accedo al campus?
  • Cuando realices el pedido, procederemos a matricularte en tu curso. Cuando todo esté listo, recibirás un email con tus claves de acceso y unas sencillas instrucciones que te ayudarán en tu primer acceso a la plataforma. Para entrar en el campus solo tienes que acceder a esta web: https://aula.audiolis.com/ o pinchar en la parte superior de nuestra página en el botón que dice “Campus Virtual”.
  • ¿Cómo sé si mi curso tiene tutorización?
  • Audiolís cuenta con dos formatos de cursos: Tutorizados y Autodidactas Los cursos tutorizados son aquellos en los que un/a docente realizará un exhaustivo seguimiento de tu avance formativo y estará a tu disposición para la resolución de dudas y consultas. Esta tutorización tiene unas horas estipuladas que varían en función de la carga lectiva del mismo. En la ficha del curso podrás comprobar cuanto tiempo dispones de tutorización. En los cursos Autodidactas tú serás el que gestione su propio avance, teniendo a tu disposición todos los recursos necesarios. Además, tendrás a tu disposición a nuestro equipo de orientadores de formación, que te darán consejos y apoyos para ayudarte a superar la formación. En cada producto se indicará en qué formato se imparte el curso, antes de su compra y matriculación. Si tienes alguna duda sobre estos aspectos, recuerda que puedes escribirnos por chat o llamarnos por teléfono.
  • ¿En qué consiste la tutorización?
  • El tutor/a será un/a docente especializado/a en el área de formación de tu curso. El primer día del curso te dará la bienvenida al mismo y a lo largo del tiempo que dura la tutorización realizará un exhaustivo seguimiento: corregirá tus actividades, resolverá las dudas que le plantees y estará a tu disposición para cualquier duda o consulta que quieras realizar.
  • ¿Cómo hablo con mi tutor?
  • Tienes varias formas de ponerte en contacto con tu tutor: email, chat, foros, webinars... y podrás encontrarlos todos ellos en tu plataforma virtual. Al iniciar el curso recibirás un correo elecrónico en el que te explicaremos las distintas formas de comunicación y los teléfonos disponibles para hablar con tu tutor/a. También tienes un teléfono gratuito a través del cual contactar con tu tutor/a en el horario estipulado para ello (900 10 14 94).
  • ¿Cómo puedo pagar el curso online?
  • A través de nuestra web www.cursosaudiolis.com puedes gestionar la compra del curso online que quieras. Para ello, solo tienes que agregar el producto al carrito y registrarse con tus datos, para luego escoger el método de pago que prefieras. Puedes consultar los métodos de pago disponibles en este enlace: https://www.audiolis.com/cursos-de-formacion/pago-seguro En Audiolís queremos ofrecerte el mayor número de posibilidades de pago o financiación. Por ello ponemos a tu disposición nuestra web en la que encontrarás todos los certificados y en la que podrás gestionar el pago y la matrícula del mismo escogiendo entre estas opciones: Pago seguro con tarjeta (TPV Sabadell) Pago con Paypal Pago a plazos o financiación con Sequra (sujeto a aprobación) Pago por transferencia bancaria directa con Sofort.
  • ¿Se puede financiar?  
  • Audiolís ofrece estupendas condiciones de financiación a través de Sequra, empresa especializada en financiación de formación. Consulta en cada producto las condiciones de pago y financiación con Sequra.  
  • ¿Cómo son las pruebas de evaluación?
  • Existen dos tipos de pruebas de evaluación: las tareas y los cuestionarios. Las tareas son ejercicios prácticos, en los cuales encontrarás un enunciado en el cual se te detallará de forma clara que tienes que hacer. Normalmente desarrollarás la tarea en el apartado destinado para ello en plataforma, pero también puedes subir un documento. Una vez entregado el ejercicio, tu tutor/a corregirá la tarea y asignará una calificación que podrás consultar en la pestaña correspondiente junto con la respuesta de corrección. Los cuestionarios son ejercicios tipo test, en los que se realizarán varias preguntas con tres respuestas posibles, siendo sólo una correcta. Estos cuestionarios son autoevaluables, esto quiere decir que se corrigen solos y una vez finalizados, tu nota aparecerá automáticamente. Siempre que quieras podrás revisar tus notas en el apartado “Calificaciones” que se encuentra en la zona de la izquierda del curso, en el bloque “Navegación”.  
  • ¿Cuándo recibiré mi diploma?
  • Una vez que finalice la formación, superes con éxito las pruebas de evaluación y cumplimentes nuestro cuestionario de calidad, podrás descargarte automáticamente tu diploma en la misma plataforma. En caso de ser un título homologado, por ejemplo, por la Universidad de Nebrija, el plazo máximo es de 1 año. Si la formación que has realizado es homologada por alguna institución formativa diferente a Audiolís, al terminar el curso recibirás nuestro título de finalización del curso.  
  • ¿Hasta cuándo estará disponible este curso?
  • Los Cursos online con convocatorias estarán disponibles cuando se anuncien las mismas. En cuanto a los Cursos Online sin convocatorias estarán disponibles durante todo el año, aunque podrán ser eliminados del catálogo por estar desactualizados o por cualquier otro motivo. Para los Cursos online con convocatorias se te comunicarán las fechas de inicio y fin de los mismos antes de la compra. En cuanto a los Cursos Online sin convocatorias, tendrás todo un año para completar tu formación.
  • ¿Se puede devolver?
  • Audiolís permite anular la solicitud de matrícula en un plazo de 48 horas tras realizar la compra. Esta anulación de la matrícula se puede realizar siempre y cuando: No se haya accedido al Campus Virtual. No se haya usado el servicio de tutorías. No se haya desprecintado ni manipulado el material formativo, en el caso de curso a distancia. Para notificarnos el desistimiento el alumno deberá descargar y cumplimentar este formulario de desistimiento, que podrá enviar por correo electrónico a hola@audiolis.com. Para solicitar la anulación, debe contactar con nosotros: hola@audiolis.com o en los teléfonos 951 55 05 53 y 910 88 80 81. Para saber más puede consultar las Condiciones Generales de Compra. Audiolís también permite el desistimiento hasta 14 días después del momento de la compra del Curso Online.
  • ¿Qué garantías tengo?
  • El cliente tiene derecho a desistir de la matrícula o la compra del producto formativo si el curso no corresponde con el solicitado o no cumple con sus expectativas. En este caso, Audiolís procederá a la devolución del importe abonado.
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