MF0977_2 - Lengua extranjera profesional para la gestion administrativa en la relacion con el cliente - Online (REDIRECCIONADO)
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MF0977_2 - Lengua extranjera profesional para la gestion administrativa en la relacion con el cliente - Online

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90
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Online
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INTRODUCCIÓN

Curso online ajustado a certificado de profesionalidad, para desarrollar actividades administrativas habituales con un cliente en inglés. Este programa formativo es más que un curso de inglés, ya que aprenderás a realizar las tareas de gestión administrativas necesarias para desenvolverte en un entorno profesional y relacionarte en inglés con el cliente.

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PROGRAMA FORMATIVO

BLOQUE I: UTILIZACIÓN BÁSICA DE UNA LENGUA EXTRANJERA EN LA RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE - BASIC USE OF A FOREIGN LANGUAGE INCLIENT RECEPTION AND RELATIONSHIPS

Unidad didáctica 1: Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico / Basic knowledge in vocabulary, linguistic structures and expressions, phonetics, morphology and syntax

Conceptos básicos / Basic concepts

Saludos / Greetings

Presentaciones / Introducing people

Despedidas / Saying goodbye

Tratamientos de cortesía habituales / Common expressions of courtesy

Comunicación telefónica / On the phone

Descripción y aspectos fonológicos de la recepción y relación con el cliente / Description of phonetical aspects in the Reception of and Relationshipwith clients   

Unidad didáctica 2: Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales / Identification and analysis of the rules and basic habits in human socio-professional relationships

Normas y hábitos básicos / Basic rules and habits

Unidad didáctica 3: Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal / Polite guidelines, professional relationships, timetables...

Relaciones y pautas profesionales / Professional relationshipsand guidelines

Horarios / Timetables

Fiestas locales y profesionales / Local and professional holidays

Adecuación al lenguaje no verbal / Non-verbal language 

Unidad didáctica 4: Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores / Introducin people and greetings

Saludos e identificación de los interlocutores / Greetings and Identificationof speakers

Unidad didáctica 5: Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes / Transmitting and receiving messages using different formats

Comunicación presencial / Communication in person

Comunicación telefónica / Communication on the phone 

Comunicación telemática / Telematic communication 

Unidad didáctica 6: Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole / Identification and solution of information requests among others

Pautas para la petición de información / Some guidelines onsimple requests

Estructura de las cartas comerciales / Structure of Business letters

Respuesta a peticiones de información / Answers to inquiries

Presente continuo / Present continuous tense 

Unidad didáctica 7: Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente / Differences between formal and informal style in the reception of and in relationship with the client

Estilos comunicativos formales / Formal Communication Styles

Estilos comunicativos informales / Informal Communication Styles

Unidad didáctica 8: Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente / Differences between formal and informal style in the reception of and in relationship with the client

Pautas en la elaboración de dosieres y material promocional /Guidelines for Preparing Company

Information and Promotional Material

Consejos básicos en la elaboración de material promocional /Basic Advice for Preparing Promotional Material

Elaboración de trípticos y dípticos / Making triptychs and diptychs

BLOQUE II: COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES - CUSTOMER SERVICE COMMUNICATION AND HANDLING COMPLAINTS AND CLAIMS

Unidad didáctica 9: Comunicación básica en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones / Basic Customer Service Communication and Handling Complaints and Claims

Vocabulario y léxico básico / Vocabulary and basic lexicon

Recursos y estructuras lingüísticas / Resources and linguistic structures

Aspectos fonológicos / Phonological aspects 

Tratamiento de quejas y reclamaciones en la atención al cliente telefónica, presencial y telemática /

Handling client complaints and claims by phone,in person and online

Acciones en pasado en afirmativa / Past actions in the affirmative

Unidad didáctica 10: Técnicas a usar en la atención al cliente, quejas y reclamaciones / Customer Service Techniques, Complaints and Claims

Frases hechas y giros / Set phrases and linguistic turns

Convenciones / Conventions

Pautas de cortesía / Courtesy guidelines

Unidad didáctica 11: Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas  en la organización / Exchange of information orally or on the phone

Estructuración del discurso / Speech Structure

Formulación de preguntas y respuestas / Forming questions and answers

Actitudes básicas / Basic attitudes

Unidad didáctica 12: Presentación de productos y servicios / Product and Service Characteristics

Características de productos y servicios /Product and service characteristics

Unidad didáctica 13: Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra y logros de objetivos socioprofesionales /Sales and Purchasing Arguments and Achieving Business Objects

¿Qué es un buen argumento? / What is a good sales argument?

Unidad didáctica 14: Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones y reclamaciones en todo tipo de soporte / Checking Strategies when dealing with Complaints and Claims

Solicitud de aclaraciones o repeticiones /Requesting clarification or repetition 

Confirmación de significados o reformulación de una comunicación /Confirmation of Meaning or

Recapitulation

Unidad didáctica 15: Planificación de agendas / Diary Planning

Diferentes tipos de agendas / Different Types of Diary

Concierto, aplazamiento y anulación de citas / Arranging Rescheduling,and Cancelling of

Appointments

Recopilación de información socioprofesional para la gestión de la agenda / Information Compilation for Diary Planning

Unidad didáctica 16: Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones / Completion of Customer Service Documentation and Handling of Complaints and Claims

BLOQUE III: COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS O RECLAMACIONES - CUSTOMER SERVICE COMMUNICATION AND HANDLING OF COMPLAINTS AND CLAIMS

Unidad didáctica 17: Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico de la documentación administrativa y comercial /Commercial and Administrative Documentation

Recursos / Resources

Vocabulario y léxico básico / Basic lexicon

Estructuras lingüísticas / Linguistic structures

Soportes utilizados: fax, correo electrónico, carta u otros análogos /Media used: Fax, Mail, Letter and other similar

Unidad didáctica 18: Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convencionalismos y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales /Administrative and Commercial Documentation Practice

Convenciones y pautas de cortesía / Conventions and courtesy guidelines

Relaciones y pautas profesionales / Professional relationships

Unidad didáctica 19: Estructura y fórmulas habituales -estilo formal e informal- en la elaboración de documentos administrativos y comerciales / Formal and Informal style in administrative and Commercial communication

Unidad didáctica 20: Interpretación y traducción de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial / Interpretation and translation of administrative and commercial documents and information

Unidad didáctica 21: Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes / Filling common documents in different formats

Unidad didáctica 22: Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos  y respuestas de pedido / Answer to orders, quotations, and buying and selling conditions

Unidad didáctica 23: Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes / Making administrative and commercial presentations in a foreign language using different formats

Requisitos técnicos y accesibilidad

Leer todos los requisitos técnicos y accesibilidad de este curso

Icono apartado descripcion y metodología

DESCRIPCIÓN Y METODOLOGÍA

 Objetivos

Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones tipo habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en lengua extranjera estándar, transmitidas en conversaciones, grabaciones, instrucciones, u otros, claros y sin distorsiones o ruidos.

Interpretar documentación rutinaria profesional de carácter sencillo, en lengua extranjera estándar, propia de las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente, obteniendo informaciones relevantes, utilizando cuando sea necesario material de consulta y diccionarios.

Producir mensajes orales sencillos, enlazados y estructurados en lengua extranjera con razonable fluidez, en situaciones habituales y no complejas del ámbito social y profesional del área de administración y recepción, realizando un uso adecuado de las normas de cortesía habituales.

Redactar y cumplimentar textos habituales, rutinarios y sencillos en las actividades administrativas en relación con el cliente, en lengua extranjera estándar, de manera precisa y en todo tipo de soporte, utilizando el lenguaje técnico básico apropiado y, aplicando criterios de corrección, ortográfica y gramatical.

Mantener conversaciones de forma clara, en lengua extranjera estándar, en las actividades administrativas de relación con el cliente, con cierta naturalidad y confianza, comprendiendo y proporcionando explicaciones en situaciones habituales tipo, rutinarias del ámbito profesional.

COMPETENCIAS QUE ADQUIRIRÁS

Este curso online ajustado a certificado de profesonalidad permite comprender, gestionar y administrar en inglés una relación laboral con el cliente.

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