Inglés Profesional para Actividades Comerciales
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MF1002_2 - Inglés profesional para actividades comerciales - online

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Horas:
90
Modalidad:
Online

INTRODUCCIÓN

Curso online de Inglés profesional para actividades comerciales englobado dentro de la categoría de comercio y marketing ajustado a certificado de profesionalidad. 

PROGRAMA FORMATIVO

Módulo 1. Atención al cliente/consumidor en inglés

Unidad didáctica 1: Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes

Exposiciones.

Reuniones.

Habilidades sociales.

Unidad didáctica 2: Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor

Saludos.

Presentaciones.

Fórmulas de cortesía habituales.

Unidad didáctica 3: Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita

Comunicación oral.

Comunicación escrita.

Barreras de la comunicación.

Unidad didáctica 4: Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores

Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de los clientes.

Unidad didáctica 5: Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

Simulación vía e-mail de una queja o reclamación.

Simulación vía teléfono de una queja o reclamación.

Simulación vía presencial de una queja o reclamación.

Módulo 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés

Unidad didáctica 6: Presentaciónde productos/servicios

Características de productos/servicios.

Condiciones de pago.

Servicios postventa.

Unidad didáctica 7: Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores

Variedades o tipos de necesidades.

Fuentes y técnicas para el estudio del cliente y detección de necesidades.

Unidad didáctica 8: Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta

Instrucciones de uso.

Precio.

Descuentos.

Recargos.

Fórmulas de expresión y comparación.

Unidad didáctica 9: Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor

Qué hacer cuando un cliente plantea una objeción.

Tipos de objeciones.

Cómo superar las objeciones.

Unidad didáctica 10: Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica

Conocer al cliente y el producto/servicio.

Fórmulas habituales en el argumentario de venta. 

Objeciones más comunes.

Unidad didáctica 11: Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes

Presentación de productos/servicios.

Campaña de marketing.

Relación proveedor/cliente. 

Negociación y acuerdo.

Módulo 3. Comunicación comercial escrita en inglés 

Unidad didáctica 12: Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica

Pedidos.

Facturas.

Recibos.

Hojas de reclamación.

Unidad didáctica 13: Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés

Hojas de pedido.

Facturas.

Ofertas.

Reclamaciones.

Unidad didáctica 14: Redacción de correspondencia comercial

Ofertas y presentación de productos por correspondencia.

Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones.

Respuesta a las reclamaciones.

Solicitud de prórroga y sus respuestas.

Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.

Unidad didáctica 15: Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés

Acta.

Circular.

Memorando.

Unidad didáctica 16: Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés

Informes.

Presentaciones comerciales.

Unidad didáctica 17: Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta

Estructuras sintácticas en la comunicación comercial en Internet.

Tipos de comercio electrónico.

Ventajas y desventajas del comercio electrónico.

Unidad didáctica 18: Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes

Internet.

Fax.

Correo electrónico.

Carta.

DESCRIPCIÓN Y METODOLOGÍA

Objetivos

Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.

Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.

Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.

Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.

Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.

COMPETENCIAS QUE ADQUIRIRÁS

El presente curso dotará al alumnado de los conocimientos necesarios para comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.

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15/04/2018
MF1002_2 - Ingles profesional para actividades comerciales - online
Lo unico negativo seria que el envio de las tareas siempre se retarda

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