• Inglés Profesional para Actividades Comerciales
Inglés Profesional para Actividades Comerciales

MF1002_2 - Inglés profesional para actividades comerciales - a distancia

151,00 €

Curso a distancia ajustado a certificado de profesionalidad, con el que adquirirás los conocimientos necesarios para realizar actividades de venta en inglés, como atención al cliente, técnicas de venta y comunicación comercial escrita. 

  • Código Módulo Formativo: MF1002_2
  • Duración: 90 horas
  • Modalidad: a distancia 
  • Material: manual formativo, CD, cuaderno de anotaciones, prueba de evaluación / cuestionario. 

Curso ajustado al certificado de profesionalidad:  COMT0110 ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO, COMT0411 GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS y COMT0411 GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS. 

Objetivos

  1. Adquirir los conocimientos necesarios para la ejecución de actividades de venta, tales como la atención al cliente, las técnicas de venta y la comunicación comercial escrita, todo ello expresado en inglés. 
  2. Conocer el vocabulario y las reglas básicas de léxico, sintácticas y de ortografía necesarias para redactar y cumplimentar documentos y formularios relacionados con actividades comerciales en inglés. 

Dirigido a:

Cualquier persona interesada en adquirir un nivel de inglés que permita desarrollar actividades de venta en todas sus vertientes.  

  • Cajero/a de comercio
  • Dependiente de comercio
  • Vendedor/a
  • Promotor/a comercial. 
  • Operador de "contac-center"
  • Teleoperadoras, personal de "call-center"
  • Televendedor/a
  • Operador/a de venta en comercio electrónico
  • Técnico de información y atención al cliente

MÓDULO 1.  ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS

Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes

  • Exposiciones
  • Reuniones
  • Habilidades sociales

Usos y estructuras habituales en la atención al cliente / consumidor

  • Saludos
  • Presentaciones
  • Fórmulas de cortesía habituales

Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita

  • Comunicación oral
  • Comunicación escrita
  • Barreras de la comunicación

Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes / consumidores

  • Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de los clientes
  • Orientaciones y actitudes

Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

  • Simulación vía e-mail de una queja o reclamación
  • Simulación vía teléfono de una queja o reclamación
  • Simulación vía presencial de una queja o reclamación

MÓDULO 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉSPresentación de productos/servicios

  • Características de productos/servicios
  • Condiciones de pago
  • Servicio postventa

Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes / consumidores

  • Variedades o tipos de necesidades
  • Fuentes y técnicas para el estudio del cliente y detección de necesidades

Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta

  • Instrucciones de uso
  • Precio
  • Descuentos
  • Recargos
  • Fórmulas de expresión y comparación

Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente / consumidor

  • Qué hacer cuando un cliente plantea una objeción
  • Tipos de objeciones
  • Cómo superar las objeciones

Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica

  • Conocer al cliente y el producto/servicio
  • Fórmulas habituales en el argumentario
  • Objeciones más comunes

Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes

  • Presentación de productos/servicios
  • Campaña de marketing
  • Relación proveedor/cliente
  • Negociación y acuerdo

MÓDULO 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉSEstructura y terminología habitual en la documentación comercial básica

  • Pedidos
  • Facturas
  • Recibos
  • Hoja de reclamación

Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés

  • Hojas de pedido
  • Facturas
  • Ofertas
  • Reclamaciones

Redacción de correspondencia comercial

  • Ofertas y presentación de productos por correspondencia
  • Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones
  • Respuesta a lasreclamaciones
  • Solicitud de prórroga y sus respuestas
  • Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga

Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés

  • Acta
  • Circular
  • Memorando

Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés

  • Informes
  • Presentaciones comerciales 

Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta

  • Estructuras sintácticas en la comunicación comercial en Internet
  • Tipos de comercio electrónico
  • Ventajas y desventajas del comercio electrónico

Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes

  • Internet
  • Fax
  • Correo electrónico
  • Carta
Horas
90
Modalidad
A distancia
Correspondencia con el Catálogo Modular de Formación Profesional:
Módulo Formativo
Contenido ajustado a
COMT0110 ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO, COMT0411 GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS, COMT0411 GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS.

Pago Flexible

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Fácil aprendizaje

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