Alemán Hostelería
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Alemán hostelería - A distancia

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cuantía

Icono Horas
Horas:
70
Icono Modalidad Adistancia
Modalidad:
A distancia

TUTORIZACIÓN


Curso Autodidacta: este curso no tiene tutorización.

Icono apartado introducción

INTRODUCCIÓN

Curso a distancia de alemán para hostelería dirigido a aquellas personas que quieren mejorar el idioma y enfocarlo a la industria del turismo, aprendiendo las tareas habituales en la atención al cliente en alemán en el sector hotelero.

Icono apartado programa formativo

PROGRAMA FORMATIVO

Llegada de los clientes / huéspedes 

Recibir a los huéspedes inscritos, saludar. 

Preguntar el nombre. 

Saludar a los huéspedes. 

Trato formal e informal. 

Preguntar por el estado. 

Preguntar e insistir. 

Pedir ayuda de información. 

Aceptar la inscripción. 

Preguntar por nombre y procedencia. 

Huéspedes de países de habla alemana. 

Llevar un huésped a la habitación. 

Mostrar el camino. Indicación de sentido, rumbo.

Habitación y desayuno

Saludar a huéspedes no anunciados.

Ofrecerles una habitación.

Revisión de habitación.

Informes sobre la habitación.

Categorías de habitaciones.

Tramitar una habitación.

Precios de habitación, informar de los precios.

Cuidar del equipaje: ofrecer ayuda.

Desayuno: Preguntar que prefieren.

Correspondencia y servicio de teléfono

Responder a reservas de habitación telefónicas.

Aceptar y rechazar reservaciones.

Dar recomendaciones: Encargarse de reservas de habitaciones.

Responder a reservas de habitaciones por escrito.

Entender la estructura textual de una carta.

Solucionar problemas de compresión al teléfono.

Dar información por teléfono.

Confirmar reservas por fax o por e-mail.

Cumplimentar formularios, responder e-mails.

Servicio de hotel

Nombrar la hora y responder preguntas sobre la hora.

Nombrar horas de apertura, horarios de apertura.

Dar datos de tiempo.

Sitios en el hotel y en los entornos del hotel, dar datos de localidades.

Dar información sobre instalaciones del hotel.

Tomar reservas para el restaurante del hotel.

Tomar nota de deseos y reenviar.

Declinar deseos y fundamentar la declinación.

Tomar pedido para bebidas en contra.

Preguntar deseos y llevar a cabo.

Consejos, Informes y notificaciones

Mostrar la habitación y sus instalaciones.

Atender deseos y reclamaciones de los clientes y proponer soluciones.

Información General de los Servicios del Hotel.

Reglas Básicas para atender Pedidos.

Recepción de reservas.

Información, Ayuda y Asesoramiento al Cliente.

Ofertas en el hotel

Cómo llevar la comida a la habitación.

Ventas en el quiosco del hotel, cómo indicar precios.

Reglas Básicas para atender Pedidos.

Ofrecer programas de deportes y tiempo libre.

Hacer propuestas y explicar ofertas.

Asesorar a niños.

Dar consejos y tomar nota de inscripciones.

Ofertas en la localidad de las vacaciones

Aconsejar clientes en la boutique, recomendar productos y expresar gustos.

Recomendar lugares de interés turístico y programas de excursiones.

La partida de los huéspedes

Servicio de llamada para despertar.

Explicar la cuenta.

Aclarar fallos y establecer la conformidad.

Recibir el abono de la cuenta y aclarar las formas de pago.

Preguntar sobre la satisfacción de los clientes.

Reaccionar a elogios y críticas.

Despedir a los huéspedes.

Prever las reacciones de los clientes.

Atender reclamaciones de objetos perdido.

Icono apartado descripcion y metodología

DESCRIPCIÓN Y METODOLOGÍA

Objetivos

Aprender a realizar las tareas típicas de hostelería en alemán, recibir, servir, etc.

¿A quién va dirigido?

A aquellas personas que quieren estudiar el idioma enfocado a la industria del turismo. Con este curso, se profundiza en los conocimientos del idioma y se orientan al campo de la hostelería y turismo. Para ello, se ponen en práctica determinadas situaciones que requiere este ámbito. Requiere que el interesado tenga un conocimiento previo del idioma.

COMPETENCIAS QUE ADQUIRIRÁS

¿Para qué capacita este curso a distancia?

Para abordar con garantías de éxito el trabajo de hostelería en alemán.

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