UF0031 – Técnicas de venta – a distancia

Técnicas de Venta
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Detalles de la formación
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Horas: 70
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Modalidad: A distancia
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Introducción

Completo y práctico curso a distancia para conocer y aprender a manejar las mejores técnicas de venta aplicadas al comercio. Ajustado a certificado de profesionalidad.

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Programa formativo

Procesos de venta

Tipos de venta

Fases del proceso de venta

Preparación a la venta

Aproximación al cliente

Análisis del producto/servicio

El argumentario de ventas

Aplicación de técnicas de venta

Presentación y demostración del producto/servicio

Demostraciones ante un gran número de clientes

Argumentación comercial

Técnicas para la refutación de objeciones

Técnicas de persuasión a la compra

Ventas cruzadas

Técnicas de comunicación aplicadas a la venta

Técnicas de comunicación no presenciales

Seguimiento y fidelización de clientes

La confianza y las relaciones comerciales

Estrategias de fidelización

Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing

Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

Conflictos y reclamaciones en la venta

Gestión de quejas y reclamaciones

Resolución de reclamaciones

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Metodología y salidas profesionales

Dirigido a:

A profesionales del sector de la venta que necesitan acreditar, de manera objetiva, sus conocimientos y experiencia, adquiridos a través de las actividades realizadas habitualmente en su trabajo. Y especialmente a:

Cajero/a de comercio, dependiente de comercio, vendedor/a, promotor/a comercial, operador de contac-center, teleoperadoras (call-center), televendedor/a, operador/a de venta en comercio electrónico, técnico de información y atención al cliente

Objetivos:

Adquisición y/o actualización de conocimientos en las técnicas de venta aplicándolas al comercio.

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