UF0351 - Aplicaciones informáticas de gestión comercial - Online
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INTRODUCCIÓN

Curso online de Aplicaciones informáticas de gestión comercial ajustado a certificado de profesionalidad para aprender a utilizar aplicaciones informáticas de gestión comercial: facturación, almacén, análisis y gestión de documentación e información de posventa, quejas y reclamaciones. Al finalizar el curso serás capaz de utilizar los mejores programas informáticos de tal forma que optimizarás al máximo la gestión del proceso comercial de tu empresa.

Código Unidad Formativa: UF0351

Código Módulo Formativo: MF0976_2

Duración: 40 horas

¿Por qué son necesarios los programas informáticos para la gestión comercial de tu negocio?

Los programas informáticos de la gestión comercial son una herramienta esencial y muy valiosa que ayudarán a tu empresa a conseguir eficazmente los objetivos comerciales marcados. Hoy en día la alta exigencia presente en el área de la distribución de productos, implica que los procesos implantados en el departamento comercial de la empresa deben ser lo más eficaces posibles.

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PROGRAMA FORMATIVO

  • Unidad Didáctica 1: Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM)

    Generalmente la principal fuente de ingresos de una empresa son sus clientes. La gestión de relaciones con el cliente o CRM tiene la intención de proveer soluciones tecnológicas que permitan fortalecer la comunicación entre la empresa y sus clientes para mejorar las relaciones con la clientela a través de la automatización de los distintos componentes de la relación con el cliente.

    Capítulos:

    Actualización de ficheros de información de: clientes, proveedores, productos y servicios, agentes de venta y distribución, empresas de la competencia y parámetros comerciales.

    Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores.

    Unidad didáctica 2: Utilización de aplicaciones de gestión de almacén

    En los siguientes capítulos se analizará todo lo relacionado con la gestión de almacenes, englobando el control de los artículos almacenados, el registro de las entradas y las salidas, la obtención de inventarios, el registro de transacciones entre almacenes, stock, etc.

    Capítulos:

    Generar los archivos de información de: existencias, materias primas, envases, embalajes y otros.

    Sistemas de gestión informática de almacenes.

    Unidad didáctica 3: Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación

    El objetivo de esta unidad didáctica es realizar una presentación de los principales aspectos y parámetros a considerar en relación a la gestión de facturación. En este apartado se estudiará todo lo concerniente al proceso comercial de la empresa que se manifiesta en los presupuestos, pedidos, albaranes y facturas a clientes.

  • Capítulos:

    Generación de presupuestos, pedidos, albaranes, facturas y otros.

    Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de contabilidad y gestión de datos.

    Unidad didáctica 4: Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la posventa

    El servicio al cliente es fundamental en el desarrollo de la fidelidad y satisfacción del mismo. La fidelización del cliente permite asegurar la rentabilidad de la inversión inicial de captación, desarrollo del producto y prestación del servicio.

    Para reafirmar una cultura de calidad del servicio y mejora continua, hay que realizar una buena gestión de incidencias que permita controlar su volumen y procedencia, así como los responsables y plazos medios de resolución.

    En los siguientes apartados se analizará la información obtenida a través de estos servicios dirigidos al cliente.

    Capítulos:

    Gestionar la información obtenida en la posventa: organización, registro y archivo.

    Realizar acciones de fidelización.

    Gestión de quejas y reclamaciones.

    Obtención mediante aplicaciones de gestión: informes relacionados, formularios, estadísticas, cuadro de datos.

    Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la Información.

Icono apartado descripcion y metodología

DESCRIPCIÓN Y METODOLOGÍA

Objetivo

El principal objetivo de este curso ajustado a certificado de profesionalidad es brindar a los alumnos de las competencias necesarias para el uso eficaz de los programas y aplicaciones informáticas de gestión comercial.

Este curso te servirá para:

Identificar las características y funcionamiento de las aplicaciones informáticas de gestión comercial.

Manejar perfectamente las herramientas informáticas de facturación.

La gestión eficaz de las tareas operativas de inventario y almacén en los procesos de trabajo.

Gestionar la información obtenida en la posventa y tramitación de quejas y reclamaciones a través del los sistemas CRM.

Mejorar los procesos de gestión comercial de la empresa.

Dirigido a:

Aquellos alumnos desempleados o profesionales en activo que desarrollan su carrera o están interesados en las actividades de gestión administrativa del sector comercial tales como:

- Administrativos  

- Administrativos de contabilidad

- Administrativos comerciales  

- Administrativo de servicio de personal

- Administrativo con tareas de atención al público no clasificado bajo otros epígrafes

- Auxiliar administrativo de cobros y pagos de contabilidad, de facturación  

- Auxiliar administrativo comercial

- Auxiliar de apoyo administrativo de compra y venta

- Auxiliar administrativo del departamento de Recursos Humanos

- Auxiliar administrativo de las distintas Administraciones Públicas

Gracias a su temario extenso y su especialización es un curso muy útil para aquellos alumnos interesados en las actividades administrativas en la relación con el cliente. Lista de puestos de trabajo relacionado con este curso:

- Telefonista-recepcionista de oficina

- Telefonista

- Empleado administrativo de servicios de almacenamiento y recepción

- Recepcionista en establecimientos distintos de oficinas

- Azafata de información

- Operador-grabador de datos en ordenador

- Auxiliar administrativo con tareas de atención al público

- Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta

- Auxiliar administrativo comercial

- Auxiliar de control e información

COMPETENCIAS QUE ADQUIRIRÁS

Utilizar eficazmente los programas informáticos para la gestión de clientes como son los CRM le dará un valor incalculable y se convertirá en una gran ventaja competitiva frente a su competencia aunque para ello debe tener el control pleno sobre el programa informático.

¿Para qué te sirve este curso?

Este curso online, ajustado al módulo formativo MF0976_2 Operaciones Administrativas Comerciales, certifica el haber superado la unidad formativa ajustada al temario oficial que corresponde a la Unidad Formativa UF3051 Aplicaciones informáticas de gestión comercial.

Una vez superado el curso con éxito obtendrás el diploma que te acredita haber cursado las horas establecidas por el servicio público de empleo estatal (SEPE) y que va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que se va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias PEAC de cada comunidad autónoma.

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