Certificado de Profesionalidad Gestión de llamadas de teleasistencia - SSCG0111

Curso Gestión de llamadas de teleasistencia
Sepe
  • Curso Gestión de llamadas de teleasistencia
  • Certificado Teleasistencia SEPE
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791.333,45 $
cuantía

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Detalles de la formación
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Nº Comentarios: 2 rating
Icono Horas
Horas: 310
Icono Modalidad
Modalidad: Semipresencial
Icono Fechadeinicio
Fecha de inicio: Enero 2020
Icono Diploma ServicioPúblicodeEmpleoEstatal(SEPE)
Icono apartado tutores

Tutores

Dña. Inmaculada Ranea

Dña. Inmaculada Ranea

Coordinadora de Certificados de Profesionalidad

Don Manuel Molina

Don Manuel Molina

Docente experto en Teleasistencia

Icono apartado introducción

Introducción

Duración: 310 horas (230 horas formación + 80 horas prácticas)

Meses de formación aproximados: 4 meses teoría + 2-3 meses de prácticas.

Modalidad: Online + 3 sesiones presenciales

Convocatorias previstas en 2020: 8.

Próximas convocatorias: 15/01/2020.

Fecha límite para entrega de documentación: 03/01/2020.

Provincias y Centros: Málaga, Madrid, Pontevedra y Sevilla. 

Nivel de certificado: nivel 2. Para poder realizarlo, necesita cumplir al menos uno de estos requisitos:

-VER MAS-

- Estar en posesión del Título de Graduado en ESO.
- Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel que el módulo formativo.
- Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
- Cumplir los requisitos de acceso al ciclo formativo de grado medio:
- Estar en posesión de un título de Técnico/a o de Técnico/a Auxiliar.
- Tener superado el segundo curso de Bachillerato Unificado Polivalente (BUP).
- Haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
- Tener superada la prueba de acceso a la Universidad.
Nueva convocatoria para conseguir el Certificado de Profesionalidad de Gestión de llamadas de teleasistencia. Con esta titulación oficial acreditada por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) y gracias a este titulo oficial reconocido aumentarás tus posibilidades de encontrar trabajo en el sector de la teleasistencia recibiendo, emitiendo y gestionando las llamadas de los usuarios. 

Conviértete en un profesional del sector de la teleasistencia con este certificado oficial. Además, podrás realizar prácticas en empresas y participar en nuestra Bolsa de Empleo.
Aumenta tus posibilidades de encontrar trabajo de teleasistencia gracias a este certificado 100% acreditado. Trabaja en tu área profesional gracias al certificado de profesionalidad en Gestión de llamadas. Formación orientada a trabajar recibiendo, emitiendo y gestionando las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia.
Este certificado de profesionalidad es una formación semipresencial acreditada por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).

Icono apartado contenido visual

¿Qué son los Certificados de Profesionalidad?

Icono apartado programa formativo

Programa formativo

Este certificado de profesionalidad está regulado por el RD 1697/2011, de 18 de noviembre. Su programa correspondiente al catálogo modular de formación profesional se divide en cuatro módulos, y es:

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 horas)

MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas)

MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 horas)

MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales (80 horas)

Icono apartado objetivos

Objetivos

Objetivo general

Aprender a recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información. 

Objetivos específicos

Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.

Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.

Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.

Icono apartado descripcion y metodología

Metodología y salidas profesionales

Modalidad semipresencial (formación teórica online + sesiones presenciales obligatorias + prácticas presenciales).

El certificado de profesionalidad de Gestión de llamadas de teleasistencia se imparte en modalidad semipresencial, es decir, la formación teórica es 100% online mediante un campus virtual, pero hay una serie de sesiones presenciales obligatorias que corresponden a los días de exámenes. Estas sesiones presenciales son necesarias para obtener el certificado de profesionalidad.

1. Formación teórica 100% online a través de un campus virtual.

2. Tres sesiones presenciales y obligatorias correspondientes a exámenes.

3. Prácticas presenciales en empresas de 80 horas.

De este modo, la duración aproximada es de 4 meses correspondientes a la parte teórica del certificado (que se imparte de manera online), en donde entrarían las 4 sesiones presenciales mínimas de las sesiones de tutorías y de exámenes y 1-3 meses correspondientes a las prácticas, según disponibilidad de la empresa y del alumno.

A lo largo del certificado de Gestión de llamadas de Teleasistencia, el alumno estará informado de los periodos de inicio, de la celebración de tutorías virtuales y presenciales, de las recomendaciones de entrega y/o participación de cada una de las fases del proceso enseñanza-aprendizaje, así como de la fecha de finalización.

Tutorías virtuales

Durante todo tu proceso formativo tendrás a tu disposición a nuestros docentes para resolver las dudas y consultas a través de la plataforma virtual, por teléfono o por correo electrónico durante 7 horas al día de lunes a jueves, de 9:00 a 13:30 h. y de 16:30 a 19:00 h., y los viernes de 9:00 a 15:00 h, con un compromiso de respuesta de no más de 48 horas laborables.

El docente desarrollará actividades grupales que incentiven la motivación y la integración de los alumnos, para generar una comunidad de aprendizaje que incentive el trabajo colaborativo y el intercambio de información relevante en relación con el aprendizaje del certificado. Una vez realizada la entrega de tareas, actividades complementarias y prueba final, el tutor facilitará los resultados en un tiempo de respuesta no superior a 7 días laborables.

Exámenes

1.  Prueba tipo test que contendrá entre 10 y 20 ítems de selección múltiple de 4 alternativas, donde sólo una es la correcta. La fórmula de corrección será aciertos-(errores/3). Para su realización el alumnado dispondrá de 20 a 30 minutos, dependiendo del número de ítems que tenga que responder.

2. Prueba práctica, en la que el alumno deberá resolver una serie de casos relacionados con el módulo en cuestión. Para ello el alumno dispondrá del tiempo necesario para resolverlo, que puede variar entre 60 y 90 minutos.

Calificaciones

Los resultados obtenidos en la evaluación se expresarán mediante puntuaciones de rango de 0 a 10, siendo:

·         "Apto" (Suficiente): si la puntuación final del módulo es de 5 a 6,9.

·         "Apto" (Notable): si la puntuación final del módulo es de 7 a 8,9.

·         "Apto" (Sobresaliente): si la puntuación final del módulo es de 9 a 10.

Para superar un módulo formativo es necesario que el alumno obtenga una puntuación mínima de 5 en cada una de las pruebas que componen el examen final. Aquellos alumnos que no superen la prueba final en la primera convocatoria, o no la hayan realizado por una razón justificada, disponen de una segunda convocatoria con una prueba similar a la anterior, antes de terminar la acción formativa.

Icono apartado preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

  • ¿Qué es un Certificado de Profesionalidad? 
  • El Certificado de Profesionalidad es una acreditación oficial del SEPE que certifica las competencias profesionales para el desarrollo de una actividad profesional. Es decir, es el documento que reconoce oficialmente un perfil profesional identificado en el sistema productivo y que tiene reconocimiento en el mercado laboral. Dicho de otra forma, certifica que la persona que lo posee tiene los conocimientos y habilidades para desarrollar una determinada actividad laboral. Su principal objetivo es proporcionar a los trabajadores la formación requerida por el sistema productivo y contribuir a la adaptación de éste a la realidad del mercado laboral. Sirve así, como elemento para facilitar la inserción laboral y la selección de personal. Es una titulación oficial válida en todo el país que habilita para trabajar en una determinada profesión.  
  • ¿Para qué me sirve un Certificado de Profesionalidad?
  • Los Certificados de Profesionalidad acreditan que estás capacitado para el desarrollo de una actividad laboral con implicación para el empleo. Lo que quiere decir que acredita que estás capacitado para realizar una ocupación en concreto. Se trata de un título que fomenta la empleabilidad y también ayuda a mejorar tus posibilidades de acceso a un empleo público. 
  • ¿Qué diferencia hay entre un certificado de profesionalidad y la Formación Profesional (FP)?
  • El Certificado de Profesionalidad lo expide el Ministerio de Empleo y Seguridad Social y el FP el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte. Aunque ambos son títulos oficiales. El certificado es un título de formación para el empleo mientras que el FP es un título de Técnico o Técnico superior. El certificado tiene tres niveles que son el 1, 2 y 3; el mismo número de niveles que la FP, que tiene el Nivel Básico, Grado Medio y Grado Superior.  El perfil del alumno de un certificado es de una persona trabajadora o desempleada que desea acreditar competencias profesionales o ampliar conocimientos. El de un alumno de FP suele ser una persona que ha finalizado la ESO o Bachillerato y quiere obtener un título de formación reglada. En la FP Básica no es necesario haber finalizado la ESO.  El certificado ofrece una acreditación o título laboral y el FP ofrece una acreditación o título académico. 
  • ¿Cuáles son los requisitos de acceso a un certificado de profesionalidad? 
  • NIVEL 1: Para acceder a certificados de profesionalidad de nivel 1 de cualificación profesional no se exigirá requisito académico ni profesional alguno. El único requisito es tener las competencias básicas en el manejo de la lengua española en la que se imparte el certificado.
    NIVEL 2: 
    a) Estar en posesión del Título de Graduado en ESO. 
    b) Estar en posesión de un Certificado de Profesionalidad del mismo nivel que el módulo o módulos formativos y/o Certificado de Profesionalidad al que se desea acceder.
    c) Estar en posesión de un Certificado de Profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional. 
    d) Cumplir los requisitos de acceso al ciclo formativo de grado medio: 
    1. Estar en posesión de un título de Técnico/a o de Técnico/a Auxiliar. 
    2. Tener superado el segundo curso de Bachillerato Unificado Polivalente (BUP). 
    3. Haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas (se requerirá tener, al menos, diecisiete años, cumplidos en el año de realización de la prueba). 
    e) Tener superada la prueba de acceso a la Universidad:  1. Mayores de 25 años.  2. Mayores de 40 años 3. Mayores de 45 años. 
    f) Tener las competencias clave necesarias.  Para acceder a todos los certificados de profesionalidad de nivel 2 de cualificación son necesarias la comunicación en lengua castellana y la competencia matemática. Por consiguiente, se necesita haber superado con evaluación positiva las competencias básicas de matemáticas y lengua castellana. Además, si el Certificado de Profesionalidad incluye módulo formativo de inglés es necesaria también la comunicación en lenguas extranjeras (inglés). 
    NIVEL 3: 
    a) Estar en posesión del Título de Bachiller. 
    b) Estar en posesión de Certificado de Profesionalidad del mismo nivel que el módulo o módulos formativos y/o Certificado de Profesionalidad al que se desea acceder. 
    c) Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional. 
    d) Cumplir los requisitos de acceso al ciclo formativo de grado superior: 
    1.Estar en posesión de un título de Técnico Superior o Técnico Especialista. 
    2.Haber superado el Curso de Orientación Universitaria (COU). 
    3.Haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas (se requerirá tener, al menos, diecinueve años cumplidos en el año de realización de la prueba, o dieciocho años si se tiene un título de grado). 
    e) Tener superada la prueba de acceso a la Universidad: 
    1. Mayores de 25 años. 
    2. Mayores de 40 años.
    3. Mayores de 45 años.
    f) Tener las competencias clave necesarias.   Para acceder a todos los certificados de profesionalidad de nivel 3 de cualificación son necesarias la comunicación en lengua castellana y la competencia matemática. Por consiguiente, se necesita haber superado con evaluación positiva las competencias básicas de matemáticas y lengua castellana. Además, si el Certificado de Profesionalidad incluye módulo formativo de inglés es necesaria también la comunicación en lenguas extranjeras (inglés).  
  • ¿Dónde tiene validez el Certificado de Profesionalidad?
  • El Certificado de Profesionalidad tiene validez en todo el Estado y la Unión Europea (suplemento europass: https://bit.ly/1lUUixM)
  • ¿Dónde puedo hacer las prácticas del Certificado de profesionalidad? 
  • Todos los certificados de profesionalidad tienen un módulo de prácticas de curso obligatorio para la obtención del certificado completo, salvo que le sea concedida la exención de las prácticas. La empresa de formación es la encargada, en estos casos, de buscar un puesto, horario, etc. Que se adapte al alumno.  
  • ¿Podría convalidar las prácticas con mi experiencia profesional? 
  • Existen algunos casos en los que el alumno puede estar exento de realizar el módulo de prácticas del certificado: Los programas de formación en alternancia con el empleo, en el área del correspondiente certificado de profesionalidad, y que se realicen en el marco de la formación profesional dual y, concretamente, los que son objeto de un contrato para la formación y el aprendizaje. Por ejemplo, contratos de formación, escuela taller, etc. Quienes acrediten que tienen experiencia laboral de al menos tres meses y que sea un mínimo de 300 horas trabajadas durante los últimos 5 años. Además, dicha experiencia debe tener relación con las capacidades recogidas en el módulo del certificado de profesionalidad. Debe presentarse una documentación para poder acogerse a la exención de prácticas.
  • ¿Qué son los cursos ajustados a Certificados de Profesionalidad? 
  • Dado que los certificados de profesionalidad cuentan con mucho temario y, además, hay una gran variedad de certificados para cada rama profesional, es habitual encontrarse cursos sueltos que componen los módulos formativos o las unidades formativas de un certificado. De hecho, cada curso abarca una tarea concreta o conocimientos sobre un área específica del certificado. Con estos Cursos ajustados a certificados se obtiene un diploma de formación no reglada, pero en el que se indica que se ajusta a la formación de un Certificado de Profesionalidad en concreto.  Los cursos ajustados a Certificados de Profesionalidad aportan los conocimientos correspondientes al módulo o unidad formativa de un Certificado de Profesionalidad. A efectos prácticos, es un curso privado cuyo contenido coincide con el de un certificado de profesionalidad. Es importante señalar que esta formación carece de acreditación oficial. 
  • ¿Cómo puedo convalidar los cursos ajustados a Certificados de Profesionalidad? 
  • Las personas que realicen un curso ajustado a certificado, poseen los conocimientos, pero carecen de acreditación. Es posible, mediante prueba libre, certificar esos conocimientos. Hay que destacar que la unidad mínima de certificación es un módulo formativo. No es posible acreditar una unidad formativa (un certificado se compone de módulos formativos, que a su vez se componen de unidades formativas). El proceso para acreditarse por prueba libre de esos conocimientos es acudir a una convocatoria que organice su comunidad autónoma organizadas por el Servicio de Empleo Público. La otra opción que tiene para acreditarse es acudir a nuestros certificados de profesionalidad acreditados.
  • ¿Los certificados de profesionalidad son bonificables?
  • Los certificados de profesionalidad son bonificables. Los certificados ofertados en Audiolís cumplen con los requisitos necesarios para ajustarse a las condiciones de bonificación de la Fundae. Debe ser el propio alumno o empresa el que solicite dicha bonificación.  A continuación, te explicamos cómo bonificar tu curso o certificado en unos sencillos pasos: https://www.audiolis.com/blog/cursos/como-bonificar-tu-curso-8-pasos
  • ¿Cómo puedo hacer el pago? 
  • En Audiolís queremos ofrecerte el mayor número de posibilidades de pago o financiación. Por ello ponemos a tu disposición una página web (www.cursosaudiolis.com) en la que encontrarás todos los certificados y en la que podrás gestionar el pago y la matrícula del mismo escogiendo entre estas opciones:  Pago seguro con tarjeta (TPV Sabadell) Pago con Paypal Pago a plazos o financiación con Sequra (sujeto a aprobación) Pago por transferencia bancaria directa con Sofort. Si quieres saber más sobre las condiciones de pago visita este enlace: https://www.audiolis.com/cursos-de-formacion/pago-seguro 
  • ¿Se puede financiar?  
  • Actualmente ofrecemos estupendas condiciones de financiación a través de Sequra, empresa especializada en financiación de formación. Consulta en cada producto las condiciones de pago y financiación con Sequra.  
  • ¿Existen becas para los certificados de profesionalidad?
  • En Audiolís ofrecemos Becas especiales para poder cursar un Certificado de Profesionalidad, destinadas a personas desempleadas, autónomas, etc. Pregunta por nuestras Becas y ayudas.  
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Icono opiniones alumnos¿Qué opinan nuestros alumnos?

Déjanos tu opinión

Valoración 4.8 de 5 rating
rating
Paco
05/02/2019
Trabajando!

El certificado es oficial y homologado, se encargan del papeleo y las comunicaciones con el servicio de empleo. Muy feliz, me han hecho contrato donde realizaba las prácticas! :D

Responder:

Gracias por dejar su opinión. Nos alegra leer que ha podido lograr sus objetivos, esperamos que siga logrando éxitos! No duda en contactar con Audiolís, un saludo.

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Laura
23/10/2017
Muy contenta

buenos contenidos. Un poco largo pero ha merecido la pena

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