Curso Gestión de llamadas de teleasistencia
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Certificado de Profesionalidad Gestión de llamadas de teleasistencia

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7.429,00 Bs
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cuantía

Icono Diploma ServicioPúblicodeEmpleoEstatal(SEPE)
Icono Horas
Horas:
310
Icono Modalidad Semipresencial
Modalidad:
Semipresencial
Icono Fechadeinicio
Fecha de inicio:
17 de Octubre
Icono apartado introducción

INTRODUCCIÓN

Aumenta tus posibilidades de encontrar trabajo de teleasistencia gracias a este certificado 100% acreditado. Trabaja en tu área profesional gracias al certificado de profesionalidad en Gestión de llamadas. Formación orientada a trabajar recibiendo, emitiendo y gestionando las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia. 

Este certificado de profesionalidad es una formación semipresencial acreditada por el Servicio Público de Empleo (SEPE).

Provincias y Centros: Málaga y Madrid. 

Salidas profesionales: 

- Operador/a de teleasistencia

- Teleoperador/a de teleasistencia

¿Donde puedes trabajar con el CP de Teleasistencia?

- Servicios de administración pública: servicios sociales, 016 y 112

- ONGs que colaboren con servicios de asistencia como Cruz Roja

- Compañías de seguros de salud y Teleasistencia vital: Asispa, Artenzi, etc.

Horas: 230 horas online + 80 horas prácticas

Fecha límite para entrega de documentación: 07/10/2019

Nivel de certificado: nivel 2. Para poder realizarlo, necesita cumplir al menos uno de estos requisitos:

- Estar en posesión del Título de Graduado en ESO.

- Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel que el módulo formativo.

- Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.

- Cumplir los requisitos de acceso al ciclo formativo de grado medio:

- Estar en posesión de un título de Técnico/a o de Técnico/a Auxiliar.

- Tener superado el segundo curso de Bachillerato Unificado Polivalente (BUP).

- Haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.

- Tener superada la prueba de acceso a la Universidad.

Icono apartado programa formativo

PROGRAMA FORMATIVO

Este certificado de profesionalidad está regulado por el RD 1697/2011, de 18 de noviembre. Su programa correspondiente al catálogo modular de formación profesional se divide en cuatro módulos, y es:

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 horas)

MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas)

MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 horas)

MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales (80 horas)

Icono apartado descripcion y metodología

DESCRIPCIÓN Y METODOLOGÍA

Este certificado de profesionalidad está regulado por el RD 1697/2011, de 18 de noviembre. Su programa correspondiente al catálogo modular de formación profesional se divide en cuatro módulos, y es:

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 horas)

MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas)

MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 horas)

MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales (80 horas)

Estructura del certificado de profesionalidad

Duración del certificado de profesionalidad y distribución de horas

Este certificado de profesionalidad de profesionalidad tiene una duración de 380 horas, distribuidas en:

  • 230 horas de teoría en modalidad online, incluidas las sesiones presenciales.
  • 80 horas de prácticas que se realizarán en centros de formación.

Prácticas profesionales

Las prácticas profesionales no laborales se realizarán en centros de formación de referencia para que el alumnado pueda enriquecer su aprendizaje gracias al conocimiento y experiencia de los profesionales en activo de dichos centros formativos.

El módulo de prácticas profesionales se puede convalidar en caso de tener experiencia profesional. Contacta con nosotros para saber si es tu caso.

Titulación oficial

Consigue directamente el certificado de profesionalidad de Gestión de Llamadas de Teleasistencia.

El Centro acreditado Audiolís cuenta con la acreditación del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) para impartir este certificado de profesionalidad en modalidad online, por lo que nuestros alumnos podrán conseguir su título oficial a través del campus virtual de Audiolís y la realización de los exámenes de forma presencial en los centros que tenemos a nivel nacional.

Normativa que regula este certificado de profesionalidad

Real Decreto 1697/2011, de 18 de noviembre.

COMPETENCIAS QUE ADQUIRIRÁS

  • ¿Por qué y para qué realizar este certificado de profesionalidad?

    Este certificado de profesionalidad está enfocado a trabajar en labores relacionadas con la gestión de llamadas, sean entrantes o salientes con vistas a resolver dudas o atender necesidades y demandas de los usuarios, y moviendo y gestionando los recursos necesarios para ello. En definitiva, dar un servicio telefónico al cliente, ofreciendo un trato personalizado y la confidencialidad de la información.

    Los principales bloques sobre los que se formará al alumno serán:

    Atender la primera llamada al servicio de teleasistencia para verificar y, en su caso, cumplimentar los datos del expediente, garantizando el funcionamiento del sistema y la exactitud de estos

    Gestionar las llamadas entrantes siguiendo el protocolo y pautas de actuación establecidas, tanto de las personas usuarias así como las producidas automáticamente por el sistema de teleasistencia, valorando la situación y la demanda planteada para realizar las actuaciones necesarias y, en su caso, movilizar recursos que se precisen.

    Realizar la gestión administrativa y documental de la información acerca de las llamadas atendidas codificando, en su caso, las actuaciones y/u observaciones realizadas para llevar a cabo el seguimiento de las intervenciones.

  • En resumen, Las competencias que aporta esta formación de cara a una aplicación práctica son:

    Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia

    Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia 

    Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia

    Salidas profesionales

    Esta formación es además necesaria para poder trabajar en centros de teleasistencia.

    Los puestos de trabajo u ocupaciones relacionadas con este certificado de profesionalidad son:

    Operador/a de teleasistencia

    Teleoperador/a de teleasistencia

    Esta formación resulta especialmente útil para psicólogos, enfermeros o personas que trabajen en el área social y de salud que quieran especializarse.

Icono apartado requisitos técnicos

REQUISITOS TÉCNICOS PARA LA REALIZACIÓN DE ESTE CURSO

  • Requisitos Formativos

    Al tratarse de un certificado de profesionalidad de nivel 2, debe cumplir UNO de estos requisitos para matricularse:

    Estar en posesión del Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.

    Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos y/o del certificado de profesionalidad al que desea acceder.

    Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional

    Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio, o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.

    Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.

    Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.

  • Requisitos Técnicos

    Ordenador equipado con sistema operativo Windows XP o posterior, Mac OS X 10.6 o posterior, o sistemas Linux o similares con antigüedad no mayor de 5 años. Se recomienda que el sistema siempre tenga instaladas todas las actualizaciones disponibles que provea el fabricante.

    Conexión a Internet: ADSL mínimo 1Mb o conexión 3G con una velocidad superior a 128 kbps/seg

    Navegador web Explorer 9 o superior, o navegadores Mozilla Firefox, Opera, Safari, o Chrome, en versiones no anteriores a los últimos 2 años. Se recomienda que el navegador siempre tenga instaladas todas las actualizaciones disponibles que provea el fabricante.

    Para el acceso a determinados contenidos puede ser necesario cualquier tipo de visor de documentos PDF (Adobe Reader, o el visor de documentos PDF incorporado al sistema, si fuese el caso), así como otros software como Flash Player o el reproductor de Windows Media Player a partir de la versión 9.

    Para el acceso a la plataforma, sus actividades y herramientas de comunicación, también pueden utilizarse dispositivos móviles y de entretenimiento (smartphones, tabletas, smart TV…).

Icono apartado preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

  • ¿Qué es un Certificado de Profesionalidad? 
  • El Certificado de Profesionalidad es una acreditación oficial del SEPE que certifica las competencias profesionales para el desarrollo de una actividad profesional. Es decir, es el documento que reconoce oficialmente un perfil profesional identificado en el sistema productivo y que tiene reconocimiento en el mercado laboral. Dicho de otra forma, certifica que la persona que lo posee tiene los conocimientos y habilidades para desarrollar una determinada actividad laboral. Su principal objetivo es proporcionar a los trabajadores la formación requerida por el sistema productivo y contribuir a la adaptación de éste a la realidad del mercado laboral. Sirve así, como elemento para facilitar la inserción laboral y la selección de personal. Es una titulación oficial válida en todo el país que habilita para trabajar en una determinada profesión.  
  • ¿Para qué me sirve un Certificado de Profesionalidad?
  • Los Certificados de Profesionalidad acreditan que estás capacitado para el desarrollo de una actividad laboral con implicación para el empleo. Lo que quiere decir que acredita que estás capacitado para realizar una ocupación en concreto. Se trata de un título que fomenta la empleabilidad y también ayuda a mejorar tus posibilidades de acceso a un empleo público. 
  • ¿Qué diferencia hay entre un certificado de profesionalidad y la Formación Profesional (FP)?
  • El Certificado de Profesionalidad lo expide el Ministerio de Empleo y Seguridad Social y el FP el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte. Aunque ambos son títulos oficiales. El certificado es un título de formación para el empleo mientras que el FP es un título de Técnico o Técnico superior. El certificado tiene tres niveles que son el 1, 2 y 3; el mismo número de niveles que la FP, que tiene el Nivel Básico, Grado Medio y Grado Superior.  El perfil del alumno de un certificado es de una persona trabajadora o desempleada que desea acreditar competencias profesionales o ampliar conocimientos. El de un alumno de FP suele ser una persona que ha finalizado la ESO o Bachillerato y quiere obtener un título de formación reglada. En la FP Básica no es necesario haber finalizado la ESO.  El certificado ofrece una acreditación o título laboral y el FP ofrece una acreditación o título académico. 
  • ¿Cuáles son los requisitos de acceso a un certificado de profesionalidad? 
  • NIVEL 1: Para acceder a certificados de profesionalidad de nivel 1 de cualificación profesional no se exigirá requisito académico ni profesional alguno. El único requisito es tener las competencias básicas en el manejo de la lengua española en la que se imparte el certificado.
    NIVEL 2: 
    a) Estar en posesión del Título de Graduado en ESO. 
    b) Estar en posesión de un Certificado de Profesionalidad del mismo nivel que el módulo o módulos formativos y/o Certificado de Profesionalidad al que se desea acceder.
    c) Estar en posesión de un Certificado de Profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional. 
    d) Cumplir los requisitos de acceso al ciclo formativo de grado medio: 
    1. Estar en posesión de un título de Técnico/a o de Técnico/a Auxiliar. 
    2. Tener superado el segundo curso de Bachillerato Unificado Polivalente (BUP). 
    3. Haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas (se requerirá tener, al menos, diecisiete años, cumplidos en el año de realización de la prueba). 
    e) Tener superada la prueba de acceso a la Universidad:  1. Mayores de 25 años.  2. Mayores de 40 años 3. Mayores de 45 años. 
    f) Tener las competencias clave necesarias.  Para acceder a todos los certificados de profesionalidad de nivel 2 de cualificación son necesarias la comunicación en lengua castellana y la competencia matemática. Por consiguiente, se necesita haber superado con evaluación positiva las competencias básicas de matemáticas y lengua castellana. Además, si el Certificado de Profesionalidad incluye módulo formativo de inglés es necesaria también la comunicación en lenguas extranjeras (inglés). 
    NIVEL 3: 
    a) Estar en posesión del Título de Bachiller. 
    b) Estar en posesión de Certificado de Profesionalidad del mismo nivel que el módulo o módulos formativos y/o Certificado de Profesionalidad al que se desea acceder. 
    c) Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional. 
    d) Cumplir los requisitos de acceso al ciclo formativo de grado superior: 
    1.Estar en posesión de un título de Técnico Superior o Técnico Especialista. 
    2.Haber superado el Curso de Orientación Universitaria (COU). 
    3.Haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas (se requerirá tener, al menos, diecinueve años cumplidos en el año de realización de la prueba, o dieciocho años si se tiene un título de grado). 
    e) Tener superada la prueba de acceso a la Universidad: 
    1. Mayores de 25 años. 
    2. Mayores de 40 años.
    3. Mayores de 45 años.
    f) Tener las competencias clave necesarias.   Para acceder a todos los certificados de profesionalidad de nivel 3 de cualificación son necesarias la comunicación en lengua castellana y la competencia matemática. Por consiguiente, se necesita haber superado con evaluación positiva las competencias básicas de matemáticas y lengua castellana. Además, si el Certificado de Profesionalidad incluye módulo formativo de inglés es necesaria también la comunicación en lenguas extranjeras (inglés).  
  • ¿Dónde tiene validez el Certificado de Profesionalidad?
  • El Certificado de Profesionalidad tiene validez en todo el Estado y la Unión Europea (suplemento europass: https://bit.ly/1lUUixM)
  • ¿Dónde puedo hacer las prácticas del Certificado de profesionalidad? 
  • Todos los certificados de profesionalidad tienen un módulo de prácticas de curso obligatorio para la obtención del certificado completo, salvo que le sea concedida la exención de las prácticas. La empresa de formación es la encargada, en estos casos, de buscar un puesto, horario, etc. Que se adapte al alumno.  
  • ¿Podría convalidar las prácticas con mi experiencia profesional? 
  • Existen algunos casos en los que el alumno puede estar exento de realizar el módulo de prácticas del certificado: Los programas de formación en alternancia con el empleo, en el área del correspondiente certificado de profesionalidad, y que se realicen en el marco de la formación profesional dual y, concretamente, los que son objeto de un contrato para la formación y el aprendizaje. Por ejemplo, contratos de formación, escuela taller, etc. Quienes acrediten que tienen experiencia laboral de al menos tres meses y que sea un mínimo de 300 horas trabajadas durante los últimos 5 años. Además, dicha experiencia debe tener relación con las capacidades recogidas en el módulo del certificado de profesionalidad. Debe presentarse una documentación para poder acogerse a la exención de prácticas.
  • ¿Qué son los cursos ajustados a Certificados de Profesionalidad? 
  • Dado que los certificados de profesionalidad cuentan con mucho temario y, además, hay una gran variedad de certificados para cada rama profesional, es habitual encontrarse cursos sueltos que componen los módulos formativos o las unidades formativas de un certificado. De hecho, cada curso abarca una tarea concreta o conocimientos sobre un área específica del certificado. Con estos Cursos ajustados a certificados se obtiene un diploma de formación no reglada, pero en el que se indica que se ajusta a la formación de un Certificado de Profesionalidad en concreto.  Los cursos ajustados a Certificados de Profesionalidad aportan los conocimientos correspondientes al módulo o unidad formativa de un Certificado de Profesionalidad. A efectos prácticos, es un curso privado cuyo contenido coincide con el de un certificado de profesionalidad. Es importante señalar que esta formación carece de acreditación oficial. 
  • ¿Cómo puedo convalidar los cursos ajustados a Certificados de Profesionalidad? 
  • Las personas que realicen un curso ajustado a certificado, poseen los conocimientos, pero carecen de acreditación. Es posible, mediante prueba libre, certificar esos conocimientos. Hay que destacar que la unidad mínima de certificación es un módulo formativo. No es posible acreditar una unidad formativa (un certificado se compone de módulos formativos, que a su vez se componen de unidades formativas). El proceso para acreditarse por prueba libre de esos conocimientos es acudir a una convocatoria que organice su comunidad autónoma organizadas por el Servicio de Empleo Público. La otra opción que tiene para acreditarse es acudir a nuestros certificados de profesionalidad acreditados.
  • ¿Los certificados de profesionalidad son bonificables?
  • Los certificados de profesionalidad son bonificables. Los certificados ofertados en Audiolís cumplen con los requisitos necesarios para ajustarse a las condiciones de bonificación de la Fundae. Debe ser el propio alumno o empresa el que solicite dicha bonificación.  A continuación, te explicamos cómo bonificar tu curso o certificado en unos sencillos pasos: https://www.audiolis.com/blog/cursos/como-bonificar-tu-curso-8-pasos. 
  • ¿Cómo puedo hacer el pago? 
  • En Audiolís queremos ofrecerte el mayor número de posibilidades de pago o financiación. Por ello ponemos a tu disposición una página web (www.cursosaudiolis.com) en la que encontrarás todos los certificados y en la que podrás gestionar el pago y la matrícula del mismo escogiendo entre estas opciones:  Pago seguro con tarjeta (TPV Sabadell) Pago con Paypal Pago a plazos o financiación con Sequra (sujeto a aprobación) Pago por transferencia bancaria directa con Sofort. Si quieres saber más sobre las condiciones de pago visita este enlace: https://www.audiolis.com/cursos-de-formacion/pago-seguro 
  • ¿Se puede financiar?  
  • Actualmente ofrecemos estupendas condiciones de financiación a través de Sequra, empresa especializada en financiación de formación. Consulta en cada producto las condiciones de pago y financiación con Sequra.  
  • ¿Existen becas para los certificados de profesionalidad?
  • En Audiolís ofrecemos Becas especiales para poder cursar un Certificado de Profesionalidad, destinadas a personas desempleadas, autónomas, etc. Pregunta por nuestras Becas y ayudas.  

¿QUÉ SON LOS CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD?

Resuelve en este vídeo todas las dudas que tengas acerca del Certificado de Profesionalidad, una formación acreditada por el SEPE y que te permitirá certificar tus habilidades en una profesión concreta para mejorar tu empleabilidad.

Sepe

¿Qué opinan nuestros alumnos?

Valoración 4.8 de 5 rating

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Paco
05/02/2019
Trabajando!

El certificado es oficial y homologado, se encargan del papeleo y las comunicaciones con el servicio de empleo. Muy feliz, me han hecho contrato donde realizaba las prácticas! :D

Responder:

Gracias por dejar su opinión. Nos alegra leer que ha podido lograr sus objetivos, esperamos que siga logrando éxitos! No duda en contactar con Audiolís, un saludo.

rating
Laura
23/10/2017
Muy contenta

buenos contenidos. Un poco largo pero ha merecido la pena

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