Modalidad semipresencial (formación teórica online + sesiones presenciales obligatorias + prácticas presenciales).
El certificado de profesionalidad de Gestión de llamadas de teleasistencia se imparte en modalidad semipresencial, es decir, la formación teórica es 100% online mediante un campus virtual, pero hay una serie de sesiones presenciales obligatorias que corresponden a los días de exámenes. Estas sesiones presenciales son necesarias para obtener el certificado de profesionalidad.
1. Formación teórica 100% online a través de un campus virtual.
2. Tres sesiones presenciales y obligatorias correspondientes a exámenes.
3. Prácticas presenciales en empresas de 80 horas.
De este modo, la duración aproximada es de 4 meses correspondientes a la parte teórica del certificado (que se imparte de manera online), en donde entrarían las 4 sesiones presenciales mínimas de las sesiones de tutorías y de exámenes y 1-3 meses correspondientes a las prácticas, según disponibilidad de la empresa y del alumno.
A lo largo del certificado de Gestión de llamadas de Teleasistencia, el alumno estará informado de los periodos de inicio, de la celebración de tutorías virtuales y presenciales, de las recomendaciones de entrega y/o participación de cada una de las fases del proceso enseñanza-aprendizaje, así como de la fecha de finalización.
Tutorías virtuales
Durante todo tu proceso formativo tendrás a tu disposición a nuestros docentes para resolver las dudas y consultas a través de la plataforma virtual, por teléfono o por correo electrónico durante 7 horas al día de lunes a jueves, de 9:00 a 13:30 h. y de 16:30 a 19:00 h., y los viernes de 9:00 a 15:00 h, con un compromiso de respuesta de no más de 48 horas laborables.
El docente desarrollará actividades grupales que incentiven la motivación y la integración de los alumnos, para generar una comunidad de aprendizaje que incentive el trabajo colaborativo y el intercambio de información relevante en relación con el aprendizaje del certificado. Una vez realizada la entrega de tareas, actividades complementarias y prueba final, el tutor facilitará los resultados en un tiempo de respuesta no superior a 7 días laborables.
Exámenes
1. Prueba tipo test que contendrá entre 10 y 20 ítems de selección múltiple de 4 alternativas, donde sólo una es la correcta. La fórmula de corrección será aciertos-(errores/3). Para su realización el alumnado dispondrá de 20 a 30 minutos, dependiendo del número de ítems que tenga que responder.
2. Prueba práctica, en la que el alumno deberá resolver una serie de casos relacionados con el módulo en cuestión. Para ello el alumno dispondrá del tiempo necesario para resolverlo, que puede variar entre 60 y 90 minutos.
Calificaciones
Los resultados obtenidos en la evaluación se expresarán mediante puntuaciones de rango de 0 a 10, siendo:
· "Apto" (Suficiente): si la puntuación final del módulo es de 5 a 6,9.
· "Apto" (Notable): si la puntuación final del módulo es de 7 a 8,9.
· "Apto" (Sobresaliente): si la puntuación final del módulo es de 9 a 10.
Para superar un módulo formativo es necesario que el alumno obtenga una puntuación mínima de 5 en cada una de las pruebas que componen el examen final. Aquellos alumnos que no superen la prueba final en la primera convocatoria, o no la hayan realizado por una razón justificada, disponen de una segunda convocatoria con una prueba similar a la anterior, antes de terminar la acción formativa.
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