Certificado de Profesionalidad Gestión de llamadas de teleasistencia (pago único)

950,00 €

Apúntate a nuestra convocatoria de octubre

Aumenta tus posibilidades de encontrar trabajo de teleasistencia gracias a este certificado 100% acreditado. Trabaja en tu área profesional gracias al certificado de profesionalidad en Gestión de llamadas. Formación orientada a trabajar recibiendo, emitiendo y gestionando las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia. 

Este certificado de profesionalidad es una formación semipresencial acreditada por el Servicio Público de Empleo (SEPE).

Provincias y Centros: Málaga, Álava y Madrid.

DURACIÓNMODALIDADFECHA INICIO
230 horas
+
80 horas
prácticas en empresa
Online
+
sesiones
presenciales
1 Octubre
2018

  • Te informamos

    sin compromiso

  • 230 horas de formación + 80 horas de prácticas en empresa
  • Recibe tu acreditación de certificado de profesionalidad de nivel 2
  • Atención personalizada con asesoramiento técnico y pedagógico durante la formación
  • Facilidad de pago (pago fraccionado)
  • Temario del certificado de profesionalidad está actualizado y ajustado al mercado laboral
  • Acreditación del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE)
  • Formación online + sesiones presenciales

Competencias

¿Por qué y para qué realizar este certificado de profesionalidad?

Este certificado de profesionalidad está enfocado a trabajar en labores relacionadas con la gestión de llamadas, sean entrantes o salientes con vistas a resolver dudas o atender necesidades y demandas de los usuarios, y moviendo y gestionando los recursos necesarios para ello. En definitiva, dar un servicio telefónico al cliente, ofreciendo un trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Los principales bloques sobre los que se formará al alumno serán:

  • Atender la primera llamada al servicio de teleasistencia para verificar y, en su caso, cumplimentar los datos del expediente, garantizando el funcionamiento del sistema y la exactitud de estos
  • Gestionar las llamadas entrantes siguiendo el protocolo y pautas de actuación establecidas, tanto de las personas usuarias así como las producidas automáticamente por el sistema de teleasistencia, valorando la situación y la demanda planteada para realizar las actuaciones necesarias y, en su caso, movilizar recursos que se precisen.
  • Realizar la gestión administrativa y documental de la información acerca de las llamadas atendidas codificando, en su caso, las actuaciones y/u observaciones realizadas para llevar a cabo el seguimiento de las intervenciones.

En resumen, Las competencias que aporta esta formación de cara a una aplicación práctica son:

  • Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia
  • Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia 
  • Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia

Salidas profesionales

Esta formación es además necesaria para poder trabajar en centros de teleasistencia.

Los puestos de trabajo u ocupaciones relacionadas con este certificado de profesionalidad son:

  • Operador/a de teleasistencia
  • Teleoperador/a de teleasistencia

Esta formación resulta especialmente útil para psicólogos, enfermeros o personas que trabajen en el área social y de salud que quieran especializarse

Este certificado de profesionalidad está regulado por el RD 1697/2011, de 18 de noviembre. Su programa correspondiente al catálogo modular de formación profesional se divide en cuatro módulos, y es:

  • MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 horas)
  • MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas)
  • MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 horas)
  • MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales (80 horas)

Estructura del certificado de profesionalidad

Duración del certificado de profesionalidad y distribución de horas

Este certificado de profesionalidad de profesionalidad tiene una duración de 380 horas, distribuidas en:

  • 230 horas de teoría en modalidad online, incluidas las sesiones presenciales.
  • 80 horas de prácticas que se realizarán en centros de formación.

Prácticas profesionales

Las prácticas profesionales no laborales se realizarán en centros de formación de referencia para que el alumnado pueda enriquecer su aprendizaje gracias al conocimiento y experiencia de los profesionales en activo de dichos centros formativos.

El módulo de prácticas profesionales se puede convalidar en caso de tener experiencia profesional. Contacta con nosotros para saber si es tu caso.

Titulación oficial

Consigue directamente el certificado de profesionalidad de Gestión de Llamadas de Teleasistencia.

El Centro acreditado Audiolís cuenta con la acreditación del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) para impartir este certificado de profesionalidad en modalidad online, por lo que nuestros alumnos podrán conseguir su título oficial a través del campus virtual de Audiolís y la realización de los exámenes de forma presencial en los centros que tenemos a nivel nacional.

Normativa que regula este certificado de profesionalidad

  • Real Decreto 1697/2011, de 18 de noviembre.

Requisitos de los participantes

Requisitos Formativos

Al tratarse de un certificado de profesionalidad de nivel 2, debe cumplir UNO de estos requisitos para matricularse:

  • Estar en posesión del Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
  • Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos y/o del certificado de profesionalidad al que desea acceder.
  • Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional
  • Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio, o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
  • Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
  • Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.

Requisitos Técnicos

  • Ordenador equipado con sistema operativo Windows XP o posterior, Mac OS X 10.6 o posterior, o sistemas Linux o similares con antigüedad no mayor de 5 años. Se recomienda que el sistema siempre tenga instaladas todas las actualizaciones disponibles que provea el fabricante.
  • Conexión a Internet: ADSL mínimo 1Mb o conexión 3G con una velocidad superior a 128 kbps/seg
  • Navegador web Explorer 9 o superior, o navegadores Mozilla Firefox, Opera, Safari, o Chrome, en versiones no anteriores a los últimos 2 años. Se recomienda que el navegador siempre tenga instaladas todas las actualizaciones disponibles que provea el fabricante.
  • Para el acceso a determinados contenidos puede ser necesario cualquier tipo de visor de documentos PDF (Adobe Reader, o el visor de documentos PDF incorporado al sistema, si fuese el caso), así como otros software como Flash Player o el reproductor de Windows Media Player a partir de la versión 9.
  • Para el acceso a la plataforma, sus actividades y herramientas de comunicación, también pueden utilizarse dispositivos móviles y de entretenimiento (smartphones, tabletas, smart TV…).

Horas
310

Opiniones

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