Se trata de un servicio preventivo de asistencia domiciliaria, enfocado a dar ayuda inmediata y permanente a personas en necesidad (discapacitados, ancianos, víctimas de violencia doméstica…) o con cualquier otro motivo que cause un elevado nivel de dependencia.

Es llevado a cabo con la ayuda de recursos tecnológicos y sociales; algunos tan conocidos como “el teléfono de la esperanza” o el “botón rojo de emergencias”. En general, la asistencia telefónica de emergencias está pensada para dar respuesta ante cualquier situación de necesidad o emergencia, mejorando la calidad de vida de los usuarios, facilitar el contacto con su entorno y aumentar la sensación de seguridad y respaldo.

Para trabajar como teleasistente se puede realizar el Certificado oficial de teleasistencia. Este es un certificado oficial acreditado por el SEPE y permite obtener una acreditación necesaria para trabajar en organismos públicos (como por ejemplo la Junta de Andalucía).

¿Qué funciones desarrollan los teleasistentes?

Las funciones a desarrollar están enfocadas a dar soporte a las personas en situación de riesgo o necesidad. Por ejemplo:

• Teleasistencia para personas con demencia o alzheimer
• Teleasistencia para víctimas de violencia de género o violencia doméstica
• Teleasistencia en ONGs como Cruz Roja
• Teleasistencia para ayudar a personas discapacitadas o dependientes de cualquier índole.

¿Dónde trabajar de teleasistente?

Las personas que disponen del Certificado de pRofesionalidad en teleasistencia pueden trabajar en entidades tanto públicas como privadas, tales como:

• Servicios de la administración pública como:
  • Servicios sociales
  • 016
  • 112
• Fundaciones de ayuda a enfermos de Alzheimer o demencia.
• Bolsas de empleo municipales y estatales relacionadas con servicios de teleasistencia de urgencias y ayuda a personas dependientes
• ONG que colaboren con servicios de asistencia como Cruz Roja.
• Compañías de seguros de salud y teleasistencia vital como Asispa, Atenzi, etc.

¿Cómo funciona la teleasistencia?

Muchas personas tienen dudas sobre cómo conectar el aparato de asistencia, cuestiones sobre las características del servicio contratado, etc. En todos estos casos, la mejor forma de resolver cualquier duda es ponerse en contacto con la empresa u organismo que ofrece la asistencia, pues son la fuente de información más fiable.

¿Qué tipos de sistemas de asistencia existen?

Existen tres tipos principales de sistemas de teleasistencia en función de su nivel de interacción con la persona o personas contratantes:

• Sistemas activos. Son los que cuentan con un contacto directo con el cliente, son los más conocidos y proporcionan la ayuda gracias a un terminal instalado en el domicilio del usuario o en un dispositivo portátil controlado desde remoto.

• Sistemas semiactivos. En el caso de los sistemas semiactivos, el teleasistente se pone en contacto con el usuario en horarios establecidos previamente. Con esto se consigue llevar un seguimiento de las personas con necesidad, junto con un control de las rutinas diarias.

• Sistemas pasivos. Este tipo de sistema de asistencia son programados para generar una “alarma” o activación si alguna de las funciones diarias preestablecidas no se ha cumplido de manera correcta. Este tipo de sistemas suele funcionar a través de alarmas, sensores, etc.