Certificados de Profesionalidad, Empleo

Requisitos para trabajar de teleoperador en teleasistencia

Requisitos para trabajar de teleoperador en teleasistencia

El trabajo de teleoperadora en el sector de la Teleasistencia está considerado como un servicio sanitario importante, por ello queremos contarte que requisitos necesitas para trabajar en teleasistencia. La importancia de este puesto de trabajo radica en que se debe dar una rápida respuesta a circunstancias de emergencia.

¿En qué consiste el trabajo de teleoperador en teleasistencia?

El trabajo del teleoperador consiste en ofrecer apoyo telefónico a personas para resolver dudas, atender necesidades y demandas, de una forma personalizada y siempre respetando la confidencialidad de la información tratada.

¿Qué requisitos se necesitan para trabajar en teleasistencia?

Todas aquellas personas que trabajen o quieran trabajar en teleasistencia, ya sea teleasistencia a mayores o teleasistencia domiciliaria, entre otras, requieren de capacidades sociales, comunicativas, o empáticas; por eso es primordial encontrar técnicos que ejerzan bien su ocupación, así como cumplir una serie de habilidades y requisitos. A continuación vemos algunos:

Capacidad comunicativa

Informar y cumplir con los protocolos de actuación en las distintas situaciones, es primordial para hacer las preguntas adecuadas. El cliente debe comprender toda la información que se le está prestando durante la llamada. No solo expresarse con fluidez y de forma adecuada es importante, sino también la escucha para asesorar al cliente sobre aquello que necesite.

Autocontrol y paciencia

Ser capaz de resolver los problemas de los usuarios aun cuando estos puedan ser maleducados o estar irritados.

Tranquilidad

Es fundamental que el teleoperador como profesional, guarde la calma. Circunstancialmente en las consultas nos podemos encontrar con usuarios nerviosos, donde tendremos que tratar de mantenerse sereno e intentar tranquilizarlo.

Empatía

Esta habilidad es de las más importantes. El técnico tiene la responsabilidad de ser capaz de conectar con el usuario, y comprender su necesidad.

Capacidad de gestión

Este perfil necesitará dominar esta capacidad, para lograr trabajar a la vez con diferentes canales. También tendrá que gestionarlos para minimizar los tiempos en llamadas y el resto de tareas como la administración de información.

Formación

La formación es fundamental en el sector de la Teleasistencia, con un adecuado aprendizaje, existen más posibilidades de encontrar trabajo. En Audiolís, disponemos del Certificado de Profesionalidad en Gestión de llamadas de Teleasistencia. Con este, el alumno podrá formarse para recibir, emitir y gestionar llamadas, así como ofrecer un trato personalizado y realizar gestión administrativa y documental.

Y hasta aquí los requisitos para trabajar en Teleasistencia. Si pensáis que un perfil de teleoperador debería tener algún otro requisito, podéis dejárnoslo en los comentarios.

El servicio de teleasistencia, se está convirtiendo en un servicio indispensable para la sociedad actual, dada la nueva situación social y el envejecimiento de la población. Por ello, este servicio de teleasistencia doméstica está demandando cada vez a un mayor número de profesionales.

Fórmate con los Certificados de Profesionalidad

Desde Audiolís, te ofrecemos la posibilidad de acreditar tus conocimientos en la gestión de llamadas de teleasistencia gracias a este Certificado de profesionalidad de teleasistencia, donde podrás gestionar las llamadas que se realizan a través del botón de teleasistencia cuando existe cualquier tipo de urgencia en un hogar

Para cualquier otra duda, puede consultarnos en el 951 550 553 o en el email hola@audiolis.com.

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2 Comentarios

  1. Loy

    Me gustaría que me informaran sobre el tema y que salida tiene en el campo laboral.
    Gracias un saludo:

    • Hola Lola. Con esta formación podrás trabajar como operadora y teleoperadora de teleasistencia en varios centros. Puedes ver más información sobre el campo laboral aquí. Cualquier duda puedes contactar con nosotros a hola@audiolis.com, a través del 951 550 553, o de nuestro WhatsApp 626 883 887. Un saludo.

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