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Gobernanta: 6 razones por las que formarte

A menudo, cuando pensamos en una gobernanta, se nos viene a la mente la típica imagen del ama de llaves, responsable de la limpieza y el mantenimiento de una casa (por favor, no penséis en la Srta. Rottermeier de Heidi, que no es el perfil de hoy en día). Las funciones que desempeña actualmente una gobernanta, y más en el sector turístico, son amplias y variadas y a continuación te presentamos cuáles son y por qué es un puesto tan solicitado en el sector hostelero.

Trabajar como gobernanta conlleva tener muchas responsabilidades que han de cumplirse a tiempo y con eficacia, ya que ha de encargarse de programar las tareas que ha de realizar cada miembro de la plantilla (camareras de pisos, limpiadoras y mantenimiento de habitaciones), mantenimiento y limpieza de las zonas comunes y áreas públicas y el servicio de lencería y lavandería (lavanderas, costureras, planchadoras, etc) y todo ello con la mejor calidad/precio.

Funciones de una gobernanta

Antes de explicar las 6 razones, explicaremos las funciones principales de una gobernanta y que son las siguientes:

  •  Gestionar la higiene y el mantenimiento de las habitaciones del establecimiento para que estén en perfecto estado (limpieza, orden, revisión de tapicerías, cortinajes, lencería) de tal forma que el cliente sienta que está prácticamente “estrenando” la habitación. También debe encargarse de las áreas comunes. Su función aquí es esencial ya que es uno de los aspectos en los que más se fija el cliente.
  • Comunicarse eficazmente con el Departamento de Recepción para saber el estado de ocupación de forma que sepa en todo momento las entradas, salidas, cambios de habitación o bloqueos que hay y pueda organizar a las camareras y limpiadoras. Ha de saber qué habitaciones deben estar preparadas.
  • Gestionar el servicio de lavandería y el inventario de ropa para saber qué es necesario comprar y reponer, así como comprobar que la maquinaria de lavado y planchado funciona perfectamente.
  • Comprobar que las instalaciones funcionan perfectamente y en caso de haber alguna avería, ejecutar y confirmar su reparación.
  • Atender y solucionar las posibles quejas de los clientes con respecto a la limpieza, así como resolver rápida y eficazmente situaciones imprevistas.
  • Debe ir uniformada elegantemente, ya que será una de las personas que representa la imagen del hotel. Ten en cuenta que depende directamente del Director.
  • Gestionar un grupo de trabajo por lo que deberá tener habilidades sociales para mantener el buen ambiente y la eficacia del mismo.
  • Comunicarse con los clientes en otro idioma. Hoy en día, en los hoteles en zonas turísticas y sobre todo en los hoteles de 4 y 5 estrellas, es necesario hablar algún idioma, aparte de la lengua local, siendo el más utilizado y necesario el inglés.

Razones por las que formarse como gobernanta

Si bien es cierto que esta profesión conlleva muchas obligaciones y responsabilidades, también ofrece muchas ventajas adicionales:

  1. Oportunidades de promoción: En el sector hotelero, se puede pasar de un nivel laboral a otro mejor en poco tiempo si se demuestra que se tienen las habilidades necesarias. Por ejemplo, una gobernanta de hotel, se puede convertir en administradora de otra sección en un corto periodo de tiempo.
  2. Amplia oferta laboral: Siendo el turismo un mercado de trabajo en crecimiento y siendo España un país con gran atracción turística, la oferta hotelera está en crecimiento y siempre hay una amplia oferta laboral como gobernanta de hotel.
  3. Socializar: aunque en las temporadas altas puede ser un trabajo muy exigente, ese puesto te permite socializar con gentes de todas las partes del mundo.
  4. Buena remuneración: el puesto de gobernanta está muy bien remunerado y además en la mayoría de los grandes hoteles te ofrecerán alojamiento y comida gratis o a un precio reducido por lo que puedes ahorrar gran parte del sueldo.
  5. Oportunidad de viajar: En muchos hoteles la dirección puede enviarte a otros hoteles para que conozcas cómo trabajan otras gobernantas de hoteles y aprendas más sobre su desempeño.
  6. Desarrollar el gusto por el detalle y la decoración: además de mantener y gestionar la limpieza de las habitaciones y de otras áreas, también puedes complementarlo con pequeños detalles en la decoración (colores, texturas, cuadros o flores), para hacer que la estancia de nuestros clientes se convierta en una experiencia inolvidable, poniendo un poquito de ti en ello.

En definitiva, el trabajo de gobernanta es uno de los más completos, exigentes y a la vez gratificantes que puedes desarrollar en un hotel. Eso se refleja en las caras de los clientes y en sus opiniones.

Y no hay nada más satisfactorio que saber que los huéspedes se han llevado una buena impresión, ya que un cliente satisfecho es un cliente futuro seguro.

Autora: María Dolores Cruz López, Docente de Audiolís

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2 Comentarios

  1. Avatar

    Vanesa

    Hola me gustaría saber si el curso de gobernanta es gratis,cuantas horas son y porqué entidad esta avalada.Gracias.

    • Eva Gálvez

      Hola Vanesa,
      El curso de Gobernanta está acreditado por la Universidad de Nebrija, y te permitirá aprender todo lo necesario para ejercitar esta profesión. Puedes ver con más detalle las horas y el precio aquí. Si tienes cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nosotros en hola@audiolis.com o en el 951 550 553.
      Un saludo del equipo de Audiolís.

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