¿Quieres trabajar como teleasistente, pero no sabes qué hacer para trabajar en teleasistencia? En este artículo te contamos cómo formarte y qué salidas profesionales tiene.
El Certificado de Profesionalidad en Gestión de llamadas de Teleasistencia (SSCG0111) te capacita para trabajar en labores relacionadas con la gestión de llamadas para: resolver dudas; atender necesidades o demandas de los usuarios; así como mover y gestionar los recursos necesarios para ello. En resumen, dar un servicio al cliente con un trato personalizado ante situaciones de emergencia, inseguridad, soledad o aislamiento.
Esto hace que la formación sea de gran utilidad para quien quiera especializarse en perfiles como: psicólogos, enfermeros o personas que trabajen en el área social y de salud.
Formación necesaria para trabajar en teleasistencia
El objetivo de la Teleasistencia, es dar respuesta a situaciones de emergencia que pueden producirse. El contacto y comunicación se realiza mediante un servicio de atención telefónica. Este servicio consiste en un aviso, señal o llamada recibida en una central de recepción de llamadas de teleasistencia.
En la actualidad, no existe una titulación oficial de Formación Profesional que incluya los estudios en esta disciplina. Estos, forman parte de estudios globales de otras especialidades de Grado Medio de Técnico de Emergencias Sanitarias.
Sin embargo, la aplicación de la nueva legislación de Certificados de Profesionalidad establece dentro del sector sociosanitario, el Certificado de Profesionalidad de Gestión de llamadas de Teleasistencia con una amplia demanda. Esta formación se acredita mediante título oficial del SEPE.
¿Cuáles son las ocupaciones relacionadas con esta formación?
Las ocupaciones vinculadas con este Certificado de Profesionalidad son las siguientes:
- Operador/a de Teleasistencia
- Teleoperador/a de Teleasistencia
Además, esta formación es necesaria para poder trabajar en centros de teleasistencia. Otros ejemplos de sitios donde se puede trabajar con el Certificado de Profesionalidad en Teleasistencia son los siguientes:
- Servicios de administración pública: servicios sociales, 016 y 112.
- ONGs que colaboren con servicios de asistencia como Cruz Roja.
- Compañías de seguros de salud y Teleasistencia vital: Asispa, Artenzi, etc.
¿Qué habilidades y competencias adquiere quien se forma en Teleasistencia?
Dado el contenido formativo de este Certificado de Profesionalidad en Teleasistencia regulado por el RD 1697/2011, las competencias que proporciona son las siguientes:
- Atender las llamadas al servicio de teleasistencia para su verificación, así como cumplimentar los datos del expediente. Se debe garantizar el funcionamiento del sistema y la exactitud de los mismos.
- Gestionar las llamadas entrantes siguiendo el protocolo y pautas de actuación establecidas, tanto de los usuarios, así como las producidas automáticamente por el sistema de teleasistencia. Además, es importante valorar la situación, así como la demanda planteada para realizar las actuaciones necesarias y activar los recursos que se precisen.
- Realizar la gestión administrativa y documental de la información acerca de las llamadas atendidas. Se debe codificar cada actuación y/u observaciones realizadas, para llevar a cabo el seguimiento de las distintas intervenciones.
¿Qué titulación se obtiene al realizar el certificado de teleasistencia?
Al terminar el Certificado de Profesionalidad en Teleasistencia se obtiene una acreditación oficial por el SEPE. Este certifica que la persona poseedora del mismo tiene los conocimientos y capacitaciones necesarias para ejecutar su actividad laboral.
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Hola Francisco. Puede ver todos la formación que necesita en nuestra web.
Para cualquier duda contacte con nosotros a través de hola@audiolis.com o en el 951 550 553.
Un saludo del equipo.
Hola, estoy interesada en apuntarme para hacer el Curso de Teleasistencia. Por favor, indicarme lo que debo hacer, el costo y el lugar donde se realizará. Muchas gracias
Hola Gloria,
Puedes ver toda la información sobre el Certificado de Profesionalidad en Teleasistencia en nuestra página web. El precio aparece en el enlace que te hemos proporcionado, pero puedes informarte sobre nuestras distintas becas. Para ello y para poder matricularte puedes llamar a nuestro teléfono 951 550 553. Si lo prefieres, también puedes dejarnos tu teléfono y nuestro equipo de atención al cliente se encargará de llamarte e informarte sobre todo aquello que tengas dudas, y si quisieras finalmente realizar la matrícula, también te ayudarían en el proceso.
Un saludo del equipo Audiolís.
Hola quiero información del curso y el costo gracias
Hola, aquí tienes enlace a los cursos que tenemos en la actualidad en Audiolís: https://www.audiolis.com/formacion/
Buenas tardes, Quería saber a donde me puedo dirigir para buscar un trabajo de gestion de llamadas de teleasistencia. Queria saber que empresas se dirigen a ello. Un saludo.
Hola Juan,
Nosotros como centro de formación que somos, nos dedicamos a dar la formación y no podemos ayudarte en ello. Pero te aconsejamos que realices una búsqueda en las plataformas de empleo para encontrar trabajo. También puedes realizar una búsqueda en los lugares que recomendamos en este artículo como por ejemplo: Servicios de administración pública: servicios sociales, 016 y 112; ONGs que colaboren con servicios de asistencia como Cruz Roja; y compañías de seguros de salud y Teleasistencia vital: Asispa, Artenzi, etc.
Te deseamos mucha suerte en tu búsqueda.
Un saludo del equipo de Audiolís.
Hola, estoy a punto de hacer el curso de teleasistencia, y quería saber cuánto se puede llegar a cobrar una vez tenga el certificado de profesionalidad. Gracias!
Hola, el salario va a depender del convenio colectivo de aplicación, dado que la ocupación de teleasistencia viene recogida en distintos convenios colectivos, tanto de empresas privadas como de entidades sin ánimo de lucro que prestan servicios de teleasistencia, e incluso de organismos/entidades publicas. Por tanto, el salario dependerá de la empresa, entidad u organismo que realice la contratación, debido al convenio colectivo que apliquen. Un saludo.