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Ocupación en contrato de formación de
Teleoperador de emergencias

Servicios socioculturales y a la comunidad | Código: 44241025

Te resolvemos tus dudas

Aviso legal

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Sobre la titulación oficial que obtiene el trabajador/alumno: 

Certificado de profesionalidad: Gestión de llamadas de teleasistencia

Código: SSCG0111

Nivel: 2

Número de horas: 230 horas

Sobre la teleformación:

La modalidad de teleformación supone compaginar el aprendizaje online con algunas horas en presencia.

A partir de 2016, la formación inherente al contrato se ajusta a certificado de profesionalidad y cada ocupación se incluye dentro de un certificado, compuesto por módulos y unidades formativas. Por tanto, la formación del trabajador se distribuye según esta estructura, con un porcentaje mayoritario de horas online y una pequeña porción de horas presenciales (exámenes por módulos y, en ocasiones, tutorías).

 

¿Qué aprende el trabajador/alumno?

A recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato
personalizado y la confidencialidad de la información.

Cómo se distribuyen las horas de formación
  • Horas en teleformación: 223
    • Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia: 88
    • Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia: 58
    • Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia: 77
  • Horas presenciales: 7
    • Examen de fin de módulo de Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia: 2
    • Examen de fin de módulo de Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia: 2
    • Examen de fin de módulo de Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia: 3
  • Horas totales del certificado: 230

 

 

Programa formativo del Teleoperador de emergencias
  • MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
  • MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
  • MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia
  • MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales
Ocupaciones incluídas en este certificado
  • Teleoperador
  • Teleoperador de emergencias
Duración máxima del contrato en función de la titulación del trabajador
  • SIN ESTUDIOS: –
  • ESO: 8 meses
  • BACHILLERATO/SUPERIOR: 8 meses

1. Las duraciones indicadas quedan sujetas a las indicaciones de las Delegaciones territoriales y a las circunstancias propias del contrato.
2. El cálculo se ha efectuado en base a una jornada anual de 1800 horas.
* Consultar duración del contrato.
** Consulte con nuestro centro si esta interesado en realizar un contrato de formación para esta ocupación

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