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Ocupación en contrato de formación de operador de central telefónica

Administración y gestión | Código: 44231013

Ahorra hasta un 40% de los costes laborales totales de cada trabajador:

  • Bonificación de hasta el 100% de los Seguros Sociales.
  • Bonificación de hasta 80€/mes por designar a un tutor laboral en la empresa. 
  • Formación a COSTE CERO con posibilidad de adaptarla a los momentos de menor carga de trabajo. 
  • Salario según Convenio Colectivo.

Te resolvemos tus dudas

Aviso legal

6 + 3 =

Sobre la titulación oficial que obtiene el trabajador/alumno: 

Certificado de profesionalidad: Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales

Código: ADGG0408

Nivel: 1

Número de horas: 390 horas

 

Certificado de profesionalidad: Actividades administrativas en la relación con el cliente () –

Código: ADGG0208

Nivel: 2

Número de horas: 680 horas

Sobre la teleformación:

La modalidad de teleformación supone compaginar el aprendizaje online con algunas horas en presencia.

A partir de 2016, la formación inherente al contrato se ajusta a certificado de profesionalidad y cada ocupación se incluye dentro de un certificado, compuesto por módulos y unidades formativas. Por tanto, la formación del trabajador se distribuye según esta estructura, con un porcentaje mayoritario de horas online y una pequeña porción de horas presenciales (exámenes por módulos y, en ocasiones, tutorías).

 

Sobre el certificado de Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales

¿Qué aprende el trabajador/alumno?

Distribuir, reproducir y transmitir la información y documentación requeridas en las tareas administrativas y de gestión, internas y externas, así como realizar trámites elementales de verificación de datos y documentos a requerimiento de técnicos de nivel superior con eficacia, de acuerdo con instrucciones o procedimientos establecidos.

Programa formativo del operador de central telefónica
  • MF0969_1 Técnicas administrativas básicas de oficina
    • UF0517: Organización empresarial y de recursos humanos
    • UF0518: Gestión auxiliar de la correspondencia y paquetería en la empresa
    • UF0519: Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa y comercial
  • MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación
    • UF0520: Comunicación en las relaciones profesionales
    • UF0521: Comunicación oral y escrita en la empresa
  • MF0971_1 Reproducción y archivo
    • UF0513: Gestión auxiliar de archivo en soporte convencional o informático
    • UF0514: Gestión auxiliar de reproducción en soporte convencional o informático
  • MP0112: Módulo de prácticas profesionales no laborales
Cómo se distribuyen las horas de formación
  • Horas en teleformación: 374
    • Técnicas administrativas básicas de oficina: 148
    • Operaciones básicas de comunicación: 118
    • Reproducción y archivo: 108
  • Horas presenciales: 16
    • Examen de fin de módulo de técnicas administrativas básicas de oficina: 2
    • Examen de fin de módulo de operaciones básicas de comunicación: 2
    • Examen de fin de módulo de reproducción y archivo: 2
    • Tutorías presenciales: 10
  • Horas totales del certificado: 390

 

Ocupaciones incluídas en este certificado
  • Clasificador-repartidor de correspondencia
  • Recepcionista-telefonicas en oficinas
  • Operador de central telefónica
  • Teleoperador
  • Empleado de ventanilla de correos
  • Taquillero
  • Ordenanzas

Sobre el certificado de Actividades administrativas en la relación con el cliente

¿Qué aprende el trabajador/alumno?

A  realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente. 

Programa formativo del operador de central telefónica
  • MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación.
  • MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales
    • UF0349: Atención al Cliente en el Proceso Comercial
    • UF0350: Gestión Administrativa del Proceso Comercial
    • UF0351: Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial
  • MF0973_1: Grabación de datos. 
  • MF0978_2: Gestión de Archivos. 
  • MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente
  • MF0233_2: Ofimática
    • UF0319: Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico
    • UF0320: Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos
    • UF0321: Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo
    • UF0322: Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales
    • UF0323: Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información
  • MP0079: Módulo de prácticas profesionales no laborales
Cómo se distribuyen las horas de formación
  • Horas en teleformación: 657
    • Técnicas de recepción y comunicación: 88
    • Operaciones administrativas comerciales: 158
    • Grabación de datos:  89
    • Gestión de Archivos: 58
    • Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente: 79
    • Ofimática: 185
  • Horas presenciales: 23
    • Examen de fin de módulo de Técnicas de recepción y comunicación: 2
    • Examen de fin de módulo de Operaciones administrativas comerciales: 2
    • Examen de fin de módulo de Grabación de datos:  1
    • Examen de fin de módulo de Gestión de Archivos: 2
    • Examen de fin de módulo de Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente: 2
    • Examen de fin de módulo de Ofimática: 5
    • Tutorías presenciales: 9
      • Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente: 9
  • Horas totales del certificado: 680

 

 

Ocupaciones incluídas en este certificado
  • Azafato o auxiliar de información
  • Empleado administrativo con tareas de atención al público no clasificado bajo otros epígrafes
  • Operador de central telefónica
  • Operador-grabador de datos en ordenador
  • Recepcionista en establecimientos distintos de oficinas, en general
  • Recepcionista-telefonista en oficinas, en general

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