El Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS) acaba de aprobar la carta de servicios que estará vigente en el período entre 2015 y 2018, y que incluye los derechos de los ciudadanos respecto a este organismo y las prestaciones que se ofrecen desde el mismo.
La carta de servicios del INSS reúne en un solo documento la siguiente información:
- Información sobre el INSS: servicios que presta, derechos de los ciudadanos y usuarios, fórmulas de colaboración o participación, normativa reguladora y procedimientos de quejas y sugerencias.
- Compromisos de calidad: niveles de calidad, medidas de igualdad de género, sistemas de gestión de la calidad e indicadores usados para su evaluación.
- Medidas de subsanación, para aplicar en caso de incumplimiento de los compromisos asumidos.
- Información complementaria: directorio de oficinas de la Seguridad social y datos de contacto, entre otros.
Las cartas de servicios son documentos en los que las organizaciones, públicas o privadas, informan a sus usuarios sobre los servicios que ofrecen, los derechos que les asisten en relación con estos servicios y también sobre los compromisos de calidad asumidos por la organización en su prestación.
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