Fidelización de clientes

Curso homologado en modalidad online para aprender a fidelizar a los clientes mediante las herramientas adecuadas.

  • Categoría: Marketing y comercio
  • Duración: 60 horas
  • Modalidad: Online

Horas: 60
Modalidad: Online

Objetivos

  1. Comprender la importancia de la retención de clientes en cualquier empresa y los beneficios que aporta contar con clientes leales- Conocer diferentes estrategias para atraer, retener y recuperar clientes.
  2. Analizar la necesidad de situar al cliente en el centro de la organización y ofrecerle una atención, un contacto y un servicio diferenciadores de la competencia.
  3. Entender las ventajas del uso de las diferentes herramientas de fidelización disponibles para las empresas.
  4. Adquirir los conocimientos necesarios para implantar una estrategia de marketing relacional y de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
  5. Obtener los conocimientos necesarios para lograr la fidelización de clientes a través de internet y las redes sociales.
  6. Saber las ventajas de la segmentación de la cartera de clientes y desarrollar técnicas para llevar a cabo una segmentación eficaz.
  7. Aprender a diseñar un programa de fidelización eficaz y rentable.

¿A quién va dirigido?

A estudiantes y profesionales del marketing interesados en adquirir formación adicional o actualizar sus conocimientos sobre fidelización de clientes, marketing relacional y su aplicación en entornos digitales, así como a directores, responsables de área y otros profesionales no especializados en marketing que necesiten obtener una visión específica sobre fidelización de clientes.
Especialmente, este curso va dirigido a aquellos profesionales y empresarios cuyo objetivo principal sea mantener y hacer crecer a sus clientes dentro de la organización desde una perspectiva de la satisfacción de las necesidades del cliente y las relaciones comerciales a largo plazo.

¿Para qué capacita este curso homologado?

Para la implantación de tácticas y estrategias empresariales enfocadas a la satisfacción de las necesidades del cliente. El alumno podrá integrar, en sus planes estratégicos de negocio y en la práctica real de la gestión empresarial, una visión del marketing relacional que permita desarrollar programas o acciones específicas de captación, retención y recuperación de clientes rentables para la organización.

Contenido Formativo

Unidad didáctica 1: Fidelización de clientes y su importancia en los mercados actuales

  • Fidelización: conceptos claves
  • El cliente del siglo XXI
  • ¿Qué causa la fidelidad?
  • La satisfacción del cliente y sus expectativas
  • Modelo del trébol de la fidelización
  • Ventajas de contar con clientes fidelizados

Unidad didáctica 2: La empresa orientada al cliente

  • Repensar al cliente
  • Factores organizativos
  • El marketing interno
  • Marketing relacional, un cambio de paradigma
  • El vendedor como asesor, la venta relacional.
  • La gestión de la cadena de suministro
  • Fidelización en la pyme

Unidad didáctica 3: La gestión de la cartera de clientes

  • Tipos de cliente
  • La segmentación de la cartera de clientes
  • De cliente posible a cliente prescriptor
  • Customer relationship management (CRM)

Unidad didáctica 4: Instrumentos de fidelización

  • La atención personalizada para el cliente
  • Programas de fidelización de clientes
  • Customer experience management, la experiencia de marca
  • La personalización
  • Inbound marketing
  • Content marketing como valor añadido
  • Movilidad y localización: el geomarketing
  • La reputación on-line


Unidad didáctica 5: El plan de fidelización

  • Diseño de un plan de fidelización
  • Programas de fidelización on-line
  • La medición del éxito del programa
  • Cómo recuperar al cliente que se va
  • Caso de éxito

Metodología

Tendrás acceso desde cualquier dispositivo (ordenador, tablet, móvil) a un Campus Virtual donde podrás compartir experiencias con miles de alumnos que, como tú, han escogido Audiolís como centro de formación. Desde este entorno también accederás a todo el contenido de tus cursos online: guía didáctica, temario, tutoriales, vídeos, monografías, foros de debate, mensajes internos y todo lo que nuestro equipo docente considere necesario para que tu aprendizaje sea lo más completo posible.



Requisitos técnicos para la realización de este curso:

Para la lectura de documentos con extensiones .pdf, se recomienda el programa gratuito Adobe Acrobat Reader.

Igualmente, se recomienda tener actualizados e instaladas las siguientes aplicaciones:

  • Navegador Google Chrome: Es necesario tener la opción de ventana emergentes desbloqueada.
  • El plugin Java y Adobe Flash: Lee atentamente cada paso en la instalación y marca únicamente los programas indicados en esta recomendación.
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