Nuevo curso

Completo y práctico curso a distancia para conocer y aprender a manejar las mejores técnicas de venta aplicadas al comercio. Ajustado a certificado de profesionalidad.
  • Duración: 70 horas
  • Código Unidad Formativa: UF0031
  • Código Módulo Formativo: MF0239_2
  • Modalidad: A distancia
  • Material: manual, prueba de evaluación y cuestionario de calidad.
Ajustado al certificado de: 
Actividades de venta

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Dirigido a:

A profesionales del sector de la venta que necesitan acreditar, de manera objetiva, sus conocimientos y experiencia, adquiridos a través de las actividades realizadas habitualmente en su trabajo. Y especialmente a:

Cajero/a de comercio, dependiente de comercio, vendedor/a, promotor/a comercial, operador de contac-center, teleoperadoras (call-center), televendedor/a, operador/a de venta en comercio electrónico, técnico de información y atención al cliente

Objetivos:

Adquisición y/o actualización de conocimientos en las técnicas de venta aplicándolas al comercio.

Para qué capacita este certificado de profesionalidad:

Este curso ajustado a certificado de profesionalidad dota de conocimientos en cuanto al procedimiento de la venta, comunicación y todas aquellas técnicas utilizadas hoy en día.

Contenido formativo:

Procesos de venta

  • Tipos de venta
  • Fases del proceso de venta
  • Preparación a la venta
  • Aproximación al cliente
  • Análisis del producto/servicio
  • El argumentario de ventas

Aplicación de técnicas de venta

  • Presentación y demostración del producto/servicio
  • Demostraciones ante un gran número de clientes
  • Argumentación comercial
  • Técnicas para la refutación de objeciones
  • Técnicas de persuasión a la compra
  • Ventas cruzadas
  • Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
  • Técnicas de comunicación no presenciales

Seguimiento y fidelización de clientes

  • La confianza y las relaciones comerciales
  • Estrategias de fidelización
  • Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
  • Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

  • Conflictos y reclamaciones en la venta
  • Gestión de quejas y reclamaciones
  • Resolución de reclamaciones

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