Inglés Profesional para Actividades Comerciales

Curso a distancia ajustado a certificado de profesionalidad, con el que adquirirás los conocimientos necesarios para realizar actividades de venta en inglés, como atención al cliente, técnicas de venta y comunicación comercial escrita. 

  • Código Módulo Formativo: MF1002_2
  • Duración: 90 horas
  • Modalidad: a distancia 
  • Material: manual formativo, CD, cuaderno de anotaciones, prueba de evaluación / cuestionario. 

Curso ajustado al certificado de profesionalidad:  COMT0110 ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO, COMT0411 GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS y COMT0411 GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS. 

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Horas: 90
Modalidad: A distancia
: Módulo Formativo
Contenido ajustado a los Certificados de profesionalidad : COMT0110 ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO, COMT0411 GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS, COMT0411 GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS.

Objetivos

  1. Adquirir los conocimientos necesarios para la ejecución de actividades de venta, tales como la atención al cliente, las técnicas de venta y la comunicación comercial escrita, todo ello expresado en inglés. 
  2. Conocer el vocabulario y las reglas básicas de léxico, sintácticas y de ortografía necesarias para redactar y cumplimentar documentos y formularios relacionados con actividades comerciales en inglés. 

Dirigido a:

Cualquier persona interesada en adquirir un nivel de inglés que permita desarrollar actividades de venta en todas sus vertientes.  

  • Cajero/a de comercio
  • Dependiente de comercio
  • Vendedor/a
  • Promotor/a comercial. 
  • Operador de "contac-center"
  • Teleoperadoras, personal de "call-center"
  • Televendedor/a
  • Operador/a de venta en comercio electrónico
  • Técnico de información y atención al cliente

Contenido formativo

MÓDULO 1.  ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS

Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes

  • Exposiciones
  • Reuniones
  • Habilidades sociales

Usos y estructuras habituales en la atención al cliente / consumidor

  • Saludos
  • Presentaciones
  • Fórmulas de cortesía habituales

Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita

  • Comunicación oral
  • Comunicación escrita
  • Barreras de la comunicación

Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes / consumidores

  • Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de los clientes
  • Orientaciones y actitudes

Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

  • Simulación vía e-mail de una queja o reclamación
  • Simulación vía teléfono de una queja o reclamación
  • Simulación vía presencial de una queja o reclamación

MÓDULO 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉSPresentación de productos/servicios

  • Características de productos/servicios
  • Condiciones de pago
  • Servicio postventa

Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes / consumidores

  • Variedades o tipos de necesidades
  • Fuentes y técnicas para el estudio del cliente y detección de necesidades

Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta

  • Instrucciones de uso
  • Precio
  • Descuentos
  • Recargos
  • Fórmulas de expresión y comparación

Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente / consumidor

  • Qué hacer cuando un cliente plantea una objeción
  • Tipos de objeciones
  • Cómo superar las objeciones

Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica

  • Conocer al cliente y el producto/servicio
  • Fórmulas habituales en el argumentario
  • Objeciones más comunes

Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes

  • Presentación de productos/servicios
  • Campaña de marketing
  • Relación proveedor/cliente
  • Negociación y acuerdo

MÓDULO 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉSEstructura y terminología habitual en la documentación comercial básica

  • Pedidos
  • Facturas
  • Recibos
  • Hoja de reclamación

Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés

  • Hojas de pedido
  • Facturas
  • Ofertas
  • Reclamaciones

Redacción de correspondencia comercial

  • Ofertas y presentación de productos por correspondencia
  • Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones
  • Respuesta a lasreclamaciones
  • Solicitud de prórroga y sus respuestas
  • Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga

Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés

  • Acta
  • Circular
  • Memorando

Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés

  • Informes
  • Presentaciones comerciales 

Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta

  • Estructuras sintácticas en la comunicación comercial en Internet
  • Tipos de comercio electrónico
  • Ventajas y desventajas del comercio electrónico

Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes

  • Internet
  • Fax
  • Correo electrónico
  • Carta

Este es el pack formativo que recibirás

Una caja formada por material formativo, bolígrafo, lápiz, cuaderno...

Pack de cursos a distancia
Horas90
ModalidadA distancia
Correspondencia con el Catálogo Modular de Formación Profesional:Módulo Formativo
Contenido ajustado a los Certificados de profesionalidad COMT0110 ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO, COMT0411 GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS, COMT0411 GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS.

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MF1002_2 - Inglés profesional para actividades comerciales - a distancia

MF1002_2 - Inglés profesional para actividades comerciales - a distancia

Curso a distancia ajustado a certificado de profesionalidad, con el que adquirirás los conocimientos necesarios para realizar actividades de venta en inglés, como atención al cliente, técnicas de venta y comunicación comercial escrita. 

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  • Modalidad: a distancia 
  • Material: manual formativo, CD, cuaderno de anotaciones, prueba de evaluación / cuestionario. 

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