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Curso a distancia ajustado a certificado de profesionalidad, para desarrollar actividades administrativas habituales con un cliente en inglés. Este programa formativo es más que un curso de inglés, ya que aprenderás a realizar las tareas de gestión administrativas necesarias para desenvolverte en un entorno profesional y relacionarte en inglés con el cliente.
  • Código Módulo Formativo: MF0977_2
  • Duración: 90 horas
  • Modalidad: A distancia
  Ajustado al certificado de profesionalidad: ADGG0208 ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE.

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Objetivos

  1. Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones tipo habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en lengua extranjera estándar, transmitidas en conversaciones, grabaciones, instrucciones, u otros, claros y sin distorsiones o ruidos.
  2. Interpretar documentación rutinaria profesional de carácter sencillo, en lengua extranjera estándar, propia de las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente, obteniendo informaciones relevantes, utilizando cuando sea necesario material de consulta y diccionarios.
  3. Producir mensajes orales sencillos, enlazados y estructurados en lengua extranjera con razonable fluidez, en situaciones habituales y no complejas del ámbito social y profesional del área de administración y recepción, realizando un uso adecuado de las normas de cortesía habituales.
  4. Redactar y cumplimentar textos habituales, rutinarios y sencillos en las actividades administrativas en relación con el cliente, en lengua extranjera estándar, de manera precisa y en todo tipo de soporte, utilizando el lenguaje técnico básico apropiado y, aplicando criterios de corrección, ortográfica y gramatical.
  5. Mantener conversaciones de forma clara, en lengua extranjera estándar, en las actividades administrativas de relación con el cliente, con cierta naturalidad y confianza, comprendiendo y proporcionando explicaciones en situaciones habituales tipo, rutinarias del ámbito profesional.

¿A quién va dirigido?

Este curso a distancia ajustado a certificado de profesionalidad esta dirigido a profesionales de la familia administración y gestión, especialmente si trabajas o quieres trabajar como:
  • Recepcionista de oficina
  • Telefonista
  • Empleado”a Administrativo/a de servicios de almacenamiento y recepción
  • Recepcionista en establecimientos distintos de oficinas, en general
  • Azafato/a de información
  • Operador/a-grabador/a de datos en Ordenador
  • Auxiliar administrativo con tareas de atención al público, en general
  • Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta
  • Auxiliar administrativo comercial
  • Auxiliar de control e información

¿Para qué capacita este curso ajustado a certificado de profesionalidad?

Para saber interpretar y expresarse correctamente en inglés en la relación administrativa con el cliente. 

Contenido Formativo

BLOQUE I: UTILIZACIÓN BÁSICA DE UNA LENGUA EXTRANJERA EN LA RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE - BASIC USE OF A FOREIGN LANGUAGE INCLIENT RECEPTION AND RELATIONSHIPS
Unidad didáctica 1: Conocimientos básicos /Basic knowledge
  • Conceptos básicos / Basic concepts
  • Saludos / Greetings
  • Presentaciones / Introducing people
  • Despedidas / Saying goodbye
  • Tratamientos de cortesía habituales / Common expressions of courtesy
  • Comunicación telefónica / On the phone
  • Descripción y aspectos fonológicos de la recepción y relación con el cliente / Description of phonetical aspects in the Reception of and Relationshipwith clients
Unidad didáctica 2: Normas y hábitos básicos en las relaciones humanas y socioprofesionales /Basic rules and habits in human and professional relationships
  • Normas y hábitos básicos / Basic rules and habits
Unidad didáctica 3: Convenciones y pautas de cortesía / Conventions and courtesy guidelines
  • Relaciones y pautas profesionales / Professional relationshipsand guidelines
  • Horarios / Timetables
  • Fiestas locales y profesionales / Local and professional holidays
  • Adecuación al lenguaje no verbal / Non-verbal language
Unidad didáctica 4: Presentación de personas / Introducing people
  • Saludos e identificación de los interlocutores / Greetings and Identificationof speakers
Unidad didáctica 5: Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes /Different ways to receive and transmit messages
  • Comunicación presencial / Communication in person
  • Comunicación telefónica / Communication on the phone 
  • Comunicación telemática / Telematic communication
Unidad didáctica 6: Peticiones sencillas de información / Simple information requests
  • Pautas para la petición de información / Some guidelines onsimple requests
  • Estructura de las cartas comerciales / Structure of Business letters
  • Respuesta a peticiones de información / Answers to inquiries
  • Presente continuo / Present continuous tense 
Unidad didáctica 7: La comunicación formal e informal en la recepción y relación con el cliente / Formal and informal communication when receiving and dealing with a client
  • Estilos comunicativos formales / Formal Communication Styles
  • Estilos comunicativos informales / Informal Communication Styles
Unidad didáctica 8: Elaboración de dosieres y material promocional /Preparing Company Information and Promotional Material
  • Pautas en la elaboración de dosieres y material promocional /Guidelines for Preparing Company
  • Information and Promotional Material
  • Consejos básicos en la elaboración de material promocional /Basic Advice for Preparing Promotional Material
  • Elaboración de trípticos y dípticos / Making triptychs and diptychs
BLOQUE II: COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES - CUSTOMER SERVICE COMMUNICATION AND HANDLING COMPLAINTS AND CLAIMS

Unidad didáctica 9: Comunicación básica en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones / Basic Customer Service Communication and Handling Complaints and Claims
  • Vocabulario y léxico básico / Vocabulary and basic lexicon
  • Recursos y estructuras lingüísticas / Resources and linguistic structures
  • Aspectos fonológicos / Phonological aspects 
  • Tratamiento de quejas y reclamaciones en la atención al cliente telefónica, presencial y telemática /
  • Handling client complaints and claims by phone,in person and online
  • Acciones en pasado en afirmativa / Past actions in the affirmative
Unidad didáctica 10: Técnicas en la atención al cliente, quejas y reclamaciones / Customer Service Techniques, Complaints and Claims
  • Frases hechas y giros / Set phrases and linguistic turns
  • Convenciones / Conventions
  • Pautas de cortesía / Courtesy guidelines
Unidad didáctica 11: Intercambio de información oral o telefónica en la organización /Exchange of information orally or on the phone
  • Estructuración del discurso / Speech Structure
  • Formulación de preguntas y respuestas / Forming questions and answers
  • Actitudes básicas / Basic attitudes
Unidad didáctica 12: Presentación de productos y servicios / Product and Service Characteristics
  • Características de productos y servicios /Product and service characteristics
Unidad didáctica 13: Argumentación de condiciones de venta o compra y logros de objetivos/Sales and Purchasing Arguments and Achieving Business Objects
  • ¿Qué es un buen argumento? / What is a good sales argument?
Unidad didáctica 14: Estrategias de verificación en la atención de quejas y reclamaciones / Checking Strategies when dealing with Complaints and Claims
  • Solicitud de aclaraciones o repeticiones /Requesting clarification or repetition 
  • Confirmación de significados o reformulación de una comunicación /Confirmation of Meaning or
  • Recapitulation
Unidad didáctica 15: Planificación de agendas / Diary Planning
  • Diferentes tipos de agendas / Different Types of Diary
  • Concierto, aplazamiento y anulación de citas / Arranging Rescheduling,and Cancelling of
  • Appointments
  • Recopilación de información socioprofesional para la gestión de la agenda / Information Compilation for Diary Planning
Unidad didáctica 16: Documentación en la atención al cliente / Customer Service Documentation
  • Cumplimentación de documentos en la atención al cliente ytratamiento de quejas y reclamaciones /
  • Completion of Customer Service Documentation and Handling of Complaints and Claims
BLOQUE III: COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS O RECLAMACIONES - CUSTOMER SERVICE COMMUNICATION AND HANDLING OF COMPLAINTS AND CLAIMS
Unidad didáctica 17: Documentación administrativa y comercial /Commercial and Administrative Documentation
  • Recursos / Resources
  • Vocabulario y léxico básico / Basic lexicon
  • Estructuras lingüísticas / Linguistic structures
  • Soportes utilizados: fax, correo electrónico, carta u otros análogos /Media used: Fax, Mail, Letter and other similar
Unidad didáctica 18: Convencionalismos en la documentación administrativa y comercial /Administrative and Commercial Documentation Practice
  • Convenciones y pautas de cortesía / Conventions and courtesy guidelines
  • Relaciones y pautas profesionales / Professional relationships
Unidad didáctica 19: La comunicación formal e informal en la elaboración de documentos /Formal and informal communication when preparing documents
  • Estructura y fórmulas habituales formales e informales en la elaboración de documentos administrativos y comerciales / Structure and CommonFormal and Informal methods in the preparation of Administrativeand Commercial Documents
Unidad didáctica 20: Interpretación y traducción de documentación e información / Interpretation and translation of documents and information
  • Traducción de textos sencillos / Translation of simple texts
Unidad didáctica 21: Cumplimentación de documentos administrativos y comerciales /Completion of Administrative and Commercial Documentation
  • Correspondencia comercial / Commercial Correspondence 
  • Cartas de solicitud de información / Letters Requesting Information
Unidad didáctica 22: Documentación comercial / Business documents
  • Documentación de compraventa, presupuestos y pedidos /Sales and Purchase Documents, Quotations and Orders
Unidad didáctica 23: Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial /Preparation of Commercial and Administrative Presentations
  • Elaboración de presentaciones en distintos soportes /Preparation of Presentations using Different Media

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