Curso online de Inglés profesional para actividades comerciales englobado dentro de la categoría de comercio y marketing ajustado a certificado de profesionalidad
  • Categoría: Idiomas
  • Código Módulo Formativo: MF1002_2
  • Duración: 90 horas
  • Modalidad: Online
  Curso ajustado a los certificados de profesionalidad: COMT0110 ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIOCOMT0411 GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS COMV0108 ACTIVIDADES DE VENTA

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Objetivos

  1. Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.
  2. Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
  3. Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.
  4. Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
  5. Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.

¿A quién va dirigido?

Este curso está dirigido a profesionales del mundo de las ventas que quieran potenciar las estrategias de distribución, publicidad, etc. Ya sean profesionales o no de este ámbito comercial, el curso se dirige a todas aquellas personas interesadas ampliar sus habilidades y conocimientos en cuanto al conocimiento de inglés profesional para actividades comerciales.

¿Para qué capacita este certificado de profesionalidad?

El presente curso dotará al alumnado de los conocimientos necesarios para comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.

Contenido formativo

Módulo 1. Atención al cliente/consumidor en inglés
Unidad didáctica 1: Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes
  • Exposiciones.
  • Reuniones.
  • Habilidades sociales.
Unidad didáctica 2: Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor
  • Saludos.
  • Presentaciones.
  • Fórmulas de cortesía habituales.
Unidad didáctica 3: Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
  • Comunicación oral.
  • Comunicación escrita.
  • Barreras de la comunicación.
Unidad didáctica 4: Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
  • Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de los clientes.
Unidad didáctica 5: Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
  • Simulación vía e-mail de una queja o reclamación.
  • Simulación vía teléfono de una queja o reclamación.
  • Simulación vía presencial de una queja o reclamación.
Módulo 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés
Unidad didáctica 6: Presentaciónde productos/servicios
  • Características de productos/servicios.
  • Condiciones de pago.
  • Servicios postventa.
Unidad didáctica 7: Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores
  • Variedades o tipos de necesidades.
  • Fuentes y técnicas para el estudio del cliente y detección de necesidades.
Unidad didáctica 8: Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta
  • Instrucciones de uso.
  • Precio.
  • Descuentos.
  • Recargos.
  • Fórmulas de expresión y comparación.
Unidad didáctica 9: Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor
  • Qué hacer cuando un cliente plantea una objeción.
  • Tipos de objeciones.
  • Cómo superar las objeciones.
Unidad didáctica 10: Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica
  • Conocer al cliente y el producto/servicio.
  • Fórmulas habituales en el argumentario de venta. 
  • Objeciones más comunes.
Unidad didáctica 11: Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes
  • Presentación de productos/servicios.
  • Campaña de marketing.
  • Relación proveedor/cliente. 
  • Negociación y acuerdo.
Módulo 3. Comunicación comercial escrita en inglés
Unidad didáctica 12: Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica
  • Pedidos.
  • Facturas.
  • Recibos.
  • Hojas de reclamación.
Unidad didáctica 13: Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés
  • Hojas de pedido.
  • Facturas.
  • Ofertas.
  • Reclamaciones.
Unidad didáctica 14: Redacción de correspondencia comercial
  • Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
  • Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones.
  • Respuesta a las reclamaciones.
  • Solicitud de prórroga y sus respuestas.
  • Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.
Unidad didáctica 15: Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés
  • Acta.
  • Circular.
  • Memorando.
Unidad didáctica 16: Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
  • Informes.
  • Presentaciones comerciales.
Unidad didáctica 17: Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta
  • Estructuras sintácticas en la comunicación comercial en Internet.
  • Tipos de comercio electrónico.
  • Ventajas y desventajas del comercio electrónico.
Unidad didáctica 18: Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes
  • Internet.
  • Fax.
  • Correo electrónico.
  • Carta.

Metodología

En los cursos online tendrás acceso desde cualquier dispositivo (ordenador, tablet, móvil) a un Campus Virtual donde podrás compartir experiencias con miles de alumnos que, como tú, han escogido Audiolís como centro de formación. Desde este entorno también accederás a todo el contenido de tus cursos online: guía didáctica, temario, tutoriales, vídeos, monografías, foros de debate, mensajes internos y todo lo que nuestro equipo docente considere necesario para que tu aprendizaje sea lo más completo posible.

Requisitos técnicos para la realización de este curso:

Para la lectura de documentos con extensiones .pdf, se recomienda el programa gratuito Adobe Acrobat Reader. Se recomienda tener actualizados e instaladas las siguientes aplicaciones:
  • Navegador Google Chrome: Es necesario tener la opción de ventana emergentes desbloqueada.
  • El plugin Java y Adobe Flash: Lee atentamente cada paso en la instalación y marca únicamente los programas indicados en esta recomendación.

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